Nincs sok esélyük a menekülteknek a MÁV pénztárainál

Szinte esélytelen, hogy a pénzéhez jusson az a menekült, akinek van ugyan vonatjegye, de nem tud vele elutazni, ezért vissza szeretné váltani. A Keleti jegypénztárába szerdán be sem engedték a menekülteket a rendőrök, de ha mégis eljutnának odáig, űrlapot kell kitölteniük, és nem is a teljes ár jár vissza. Azt a pénzt is csak bankszámlára vagy lakcímre, akár egy menekülttábori címre utalja a MÁV.

Joga van hozzá, lehetősége szinte semmi - így foglalható össze egy menekült esélye arra, hogy visszaváltsa vonatjegyét. Az ügyvéd szerint senki sem hibáztatható, legfeljebb a menekült.

Megrohamozták a Keletit

Többször is szinte megrohamozták szerdán a bejáratokat a Keleti pályaudvar előtt várakozó tömeg kisebb csoportjai, akik több tízezer forintnyi eurót fizettek ki a nemzetközi jegyekért, ám mióta kedden délelőtt a rendőrség kiszorította őket, nem tudnak vele vonatra szállni.

Kedden délelőtt még a pályaudvaron belül vártak a menekültek arra, hogy feljussanak a vonatokra Fotó: Polyák Attila - Origo

A menekülteket szerdán már csak akkor engedték be a rendőrök, ha volt érvényes úti okmányuk vízummal,

márpedig a nagy részüknek ez nincs. Jegyet is sokuk még akkor vásárolt, amikor ez nem volt feltétel a pénztáraknál. Mivel a jegyeket már nem tudják használni, visszaváltanák őket, de ez nem egyszerű.

A szabályokra hivatkoznak

A vasúttársaság szerint éppúgy, mint bárki másnak,

a menekülteknek is joguk van visszaváltani a fel nem használt jegyet.

A nemzetközi jegyek egy részét - jellemzően a kedvezménnyel vásároltakat - nem lehet visszaváltani, a többit is csak bizonyos feltételekkel.

Ha nélkülük megy el a vonat, a menekülteknek is joguk van visszaváltani a jegyet Fotó: Polyák Attila - Origo

Lőcsei Virág, a MÁV szóvivője az Origo kérdésére emlékeztetett arra, hogy a Keleti pályaudvarnál kialakult helyzet miatt korábban a vasúttársaság annyi könnyítést tett, hogy

kedd éjfélig kezelési költség nélkül is visszaváltották a jegyeket, méghozzá azonnal, készpénzben.

Azóta visszatérítéskor már levonják a korábban is érvényes 20 százalékos kezelési költséget a jegy árából.

Drága jeggyel van igazán gond

Ha 40 eurónál olcsóbb a jegy, akkor az a tíz budapesti nemzetközi jegypénztár bármelyikében visszaváltható, és ilyenkor forintban, készpénzben visszafizetik az ár 80 százalékát.

Ez egy drágább, 123 eurós jegy - most éppen semmire sem jó papírdarab Forrás: Origo

A menekültek által kedvelt München esetében, illetve más célpontoknál viszont már 40 euró feletti a jegy ára, és itt kezd bonyolulttá válni a folyamat.

Nemzetközi vasúti jegypénztárak Budapesten:

1. Blaguss Utazási Iroda Kft. (Partneri pénztár)
Cím: 1075 Budapest, Károly krt. 5.
2. Budapest MÁV-START Menetjegyiroda
Cím: 1051 Budapest , József Attila utca 16.
3. Budapest-Déli pu. MÁV-START nemzetközi pénztár
Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 37/a
4. IBUSZ Utazási Iroda (Partneri pénztár)
Cím: 1053 Budapest, Ferenciek tere 2.
5. Neckermann Utazási Iroda (Partneri pénztár)
Cím: 1055 Budapest, Szent István krt. 29.
6. Budapest-Nyugati pu. MÁV-START nemzetközi pénztár
Cím: 1062 Budapest , Teréz krt. 55.
7. Budapest-Keleti pu. MÁV-START nemzetközi pénztárak
Cím: 1087 Budapest, Kerepesi út 1-5.
8. Wasteels Utazási Kft. (Partneri pénztár)
Cím: 1087 Budapest, Kerepesi út 1-5. (Keleti pu. 9. vágány mellett)
9. Kelenföld állomás MÁV-START nemzetközi pénztár
Cím: 1115 Budapest, Etele tér 5-7.
10. Kőbánya-Kispest állomás MÁV-START nemzetközi pénztár
Cím: 1105 Budapest , Vaspálya út 10. (metrókijárattal szemben a felüljárón)

A 40 euró feletti összegnél csak a MÁV ügyfélszolgálatain kérhető visszatérítés, ami szintén forintban történik - méghozzá azon a vásárláskori árfolyamon, amit a jegyen is feltüntettek.

Sokan hiába böngészik a menetrendet, nem tudnak felszállni a jeggyel a vonatra Fotó: Szabó Gábor - Origo

Ám az összeget csak bankszámlára utalja a MÁV, a 40 eurónál drágább jegyeknél eddig sem volt és most sincs mód készpénzes visszafizetésre - magyarázta a szóvivő.

A térre nem visznek pénzt

Ha a menekültnek nincs bankszámlája - ez gyakori, vagy ha van, a hozzáférhetősége korlátozott lehet -, akkor a magyarországi tartózkodási helyére, egy befogadóállomásra tudja küldeni a pénzt a MÁV.

Nem a befogadóállomáson, hanem a pályaudvar előtt élnek a menekültek napok óta Fotó: Polyák Attila - Origo

Csakhogy az érintettek napok óta jobbára a budapesti Baross téren, a pályaudvar előtt tartózkodnak, nem menekülttáborban. "A térre nem tudjuk kivinni a pénzt" - zárta rövidre a szóvivő.

A jegyeket hiába vették meg, a hatóságok nem engedik fel őket a vonatra Fotó: Polyak Attila - Origo

A 40 eurónál drágább jegyeknél plusz bürokratikus akadály, hogy a visszatérítéshez egy űrlapot kell kitölteni - igaz, ez és a kitöltési útmutató a magyar mellett angol nyelven is elérhető, bár a menekültek egy jelentős része aligha ért annyira jól angolul, hogy elboldoguljon a kitöltéssel.

Korábban sokan órákig vártak, hogy jegyet vehessenek, amit most nem tudnak használni Forrás: Origo

Arra nem tudott a MÁV szóvivője válaszolni, hogy hány nemzetközi jegyet adtak el az elmúlt napokban, amikor a menekültek megrohamozták a pénztárakat, mert nincs napi összesítésük, csak havi szintű. Azt sem tudtuk meg, milyen árfolyamon váltják a jegyvásárlásnál az eurót, de a szóvivő szerint a hivatalos árfolyamhoz igazítják, úgy gondolja, talán a jegybankéhoz.

Apró betűs feltételek

A vasúttársaság az Origónak nyilatkozó ügyvéd szerint csak a szabályokat tartja be, hiszen

ha valaki vonatjegyet vált - legyen az menekült vagy bárki -, elfogadja a vonatkozó szabályokat

és az általános szerződési feltételeket, melynek részei a visszaváltásra vonatkozó kikötések is.

Magyar György ügyvéd szerint a vásárlással elfogadták a szabályokat is Forrás: Polyak Attila

Magyar György ügyvéd úgy vélte, nyilván azoknak a menekülteknek, akik el tudtak utazni, nincs ilyen problémájuk, csak azoknak van, akik a most már az utazáshoz megkövetelt megfelelő úti okmányokkal, illetve vízummal nem rendelkeznek. Valóban ők lehetnek többségben - mondta az ügyvéd.

A vonatjegy nem menlevél

Az ügyvéd szerint amiatt, hogy korábban még akár papírok nélkül is el lehetett hagyni Magyarországot, sokan úgy gondolták, hogy ezt továbbra is megtehetik, és

megvették a jegyet, amivel rizikót vállaltak, tehát önhibájukból kerültek ilyen helyzetbe.

Tévesen úgy hitték, hogy számukra a menetjegy menlevél - mondta Magyar György.

Ettől persze igaz, hogy a jegyet nem használják fel, és joguk is van visszaváltani - folytatta az ügyvéd, aki szerint

a MÁV talán lehetne rugalmasabb, és visszaadhatná a jegy értékétől függetlenül készpénzben annak árát,

így nem kellene bankszámlával vagy menekülttábori tartózkodással rendelkeznie a menekültnek ahhoz, hogy a pénzéhez jusson.

Senki sem felelős, nincs is kár

Ez azonban további problémákat vet fel, hiszen a pályaudvar rendőri lezárása miatt a menekültek egyáltalán nem tudták a jegyüket visszaváltani. Ezért viszont az ügyvéd szerint nem tehető felelőssé a rendőrség, mert csak elsődleges, rendfenntartási feladatát végzi, ami nem számít jogellenesnek, márpedig a kártérítésnek többek között feltétele a jogellenesség is.

Nem a rendőrök tehetnek róla, csak a dolgukat végzik az ügyvéd szerint Fotó: Polyák Attila - Origo

Magyar György tehát úgy ítélte meg, hogy a helyzet vis maior, amiben

sem a MÁV, sem a rendőrség, sem pedig az állam nem tehető felelőssé,

az pedig szerinte az ellenőrizhetetlenség és a pénz útjának követhetetlensége miatt nem járható út, hogy egy civil önkéntes bemenjen a menekült jegyével, és aztán "postásként" leszállítsa a visszatérítés összegét.

A tárca magyar hangja a MÁV

Noha az ügyvéd szerint az állam nem tehető felelőssé ebben a helyzetben, az Origo kérdésekkel fordult az állami tulajdonú MÁV felügyeletét ellátó tárcához is.

A Nemzeti Fejlesztési Minisztérium (NFM) helyett azonban - ahogy írták - illetékességből a MÁV válaszolt.

Így arra a kérdésre is, hogy a rendkívüli helyzetben tervez-e könnyítést a minisztérium a jegyár-visszatérítés folyamatában.

Árvíz idején: a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium homokzsákokkal védett bejárata a Fő utcában Forrás: MTI/Máthé Zoltán

A válaszból úgy tűnik, hogy nem, mert

a nemzetközi menetjegyekre nemzetközi egyezmény vonatkozik, azt nem az NFM és a magyar hatóságok gondozzák.

A készpénzkímélő módon való visszatérítés az adóhivatal előírása is - írták, hozzátéve: a visszatérítés értékhatárát biztonsági és készpénzellátási korlátok is meghatározzák. Nemzetközi előírás továbbá az igénybejelentő űrlap is.

Nem is olyan merev előírás?

Ám a merev szabályokra hivatkozásnak ellentmond a válasz azon része, amely a MÁV elmúlt napokban tanúsított rugalmasságát dicsérte. Ekkor a MÁV

olyan menetjegyekre is kiterjesztette a visszaváltást, amelyek a nemzetközi egyezmények alapján nem visszaválthatók,

továbbá "eltekintett a kezelési költségtől, illetve felemelte a készpénzes, azonnali visszatérítés értékhatárát."

Egy ideig rugalmas volt a vasúttársaság, később azonban a merev szabályokra hivatkozott Fotó: Polyák Attila - Origo

A MÁV vagy az állam esetleges kártérítési kötelezettségére vonatkozó kérdésünkre a tárca nevében a MÁV azt válaszolta, hogy az utasok ügyfélszolgálati irodához, nemzetközi pénztárakhoz való hozzáférését a Keleti pályaudvaron rendőrségi intézkedés akadályozza, azaz

a vasúttársaságon kívül álló okok miatt nem tudják igényelni a menetjeggyel rendelkező migránsok a visszatérítést.

A rendőrség még nem válaszolt

Megkerestük a rendőrséget is, hiszen az egyenruhások sorfala akadályozta, hogy a menekültek bejussanak a visszatérítést intézni a pályaudvarra. Felvetettük: ha attól tartanak, hogy a menekültek a korábban megvett jegyükkel, ám érvényes úti okmányok nélkül szállnak fel egy nemzetközi vonatra,

miért nem kísérik be egyenként őket, hogy legalább a jegy visszaváltását elintézhessék?

Választ cikkünk megjelenéséig nem kaptunk, ha érkezik, közölni fogjuk.