A pénzintézet felhívja a figyelmet arra, hogy nem kezdeményezett semmiféle nyereményjátékot, elhatárolódik az akciótól. A bank a történtekről értesítette a hatóságokat, valamint ismeretlen elkövető ellen feljelentést tett a rendőrségen.
A CIB Bank hangsúlyozza, hogy semmilyen esetben nem kéri sem telefonon, sem e-mailben, sem sms-ben az ügyfélazonosítóit, és nem is szólítja fel ezek megadására vagy megváltoztatására.
A pénzintézet kizárólag a telefonos ügyfélszolgálatán kér(het)i ügyfeleitől a telefonos azonosító kód bebillentyűzését, illetve a CIB Internet Bankon keresztül a jelszó beütését, és a pénzintézet alkalmazottai semmilyen körülmények között nem kérhetik a kódok bemondását vagy írott formában történő megadását.