A pénzintézetnél az [origo]-nak elmondták, hogy egy hétvégi szoftverfrissítés miatt nem tudtak hétfőn körülbelül 13 óráig az értékpapír-kereskedéssel kapcsolatos megbízásokat fogadni a bank hálózatában. Így addig a befektetési alapjaikban lévő pénzhez sem lehetett hozzáférni vagy azokban pénzt elhelyezni.
A szoftverhibából adódott probléma nem akadályozta a folyószámlával kapcsolatos ügyek intézését. Így azokról a probléma elhárításáig is szabadon lehetett készpénzt felvenni, átutalási megbízás adni, betétet felbontani és lekötni, valamint a kártyatranzakciók is lebonyolíthatók voltak a bankautomatáknál.