Önkiszolgáló kassza: van, aki szereti, és van, aki utálja, de miért?

Az önkiszolgáló rendszerek egyre elterjedtebbek Magyarországon, különösen a nagy élelmiszerláncoknál. Az ilyen rendszerek népszerűsége folyamatosan növekszik, mivel kényelmesebbé és gyorsabbá teszik a vásárlást, csökkentve a sorban állással töltött időt. Cikkünkben összeszedtük, hogy mely hazai élelmiszerláncok rendelkeznek önkiszolgáló kassza rendszerrel, melyiket szeretik az emberek, milyen egyéb self-rendszerek állnak rendelkezésre, valamint, hogy hol nem működik ez a fizetési megoldás.

Az önkiszolgáló kassza rendszerek számos előnnyel és hátránnyal járnak a vásárlók és az üzletek számára. Az egyik legnagyobb előnyük, hogy felgyorsítják a vásárlást, mivel csökkentik a sorban állással töltött időt, különösen kisebb bevásárlások esetén. A vásárlók maguk vezérelhetik a folyamatot, saját tempójukban haladhatnak, és pontosan követhetik, mennyit költenek. Az üzletek számára előnyt jelent, hogy kisebb személyzetre van szükség, ami hosszú távon költségcsökkenést eredményezhet. Ugyanakkor az önkiszolgáló kassza rendszereknek vannak hátrányai is. Az egyik leggyakoribb probléma a technikai hibák előfordulása, amelyek bosszúságot okozhatnak a vásárlóknak, és megakaszthatják a gyors vásárlást. Emellett az ilyen rendszerek csökkentik a személyes kapcsolatot a vásárlók és a személyzet között, ami ronthatja a vásárlási élményt, különösen azok számára, akik a személyes kiszolgálást részesítik előnyben. Végül, az önkiszolgáló kasszák használata némi tanulást igényelhet, ami különösen az idősebb korosztály számára lehet nehézkes vagy kényelmetlen.

Önkiszolgáló kassza
Fotó: Shutterstock 

Önkiszolgáló kassza: hol és mekkora sikerrel vezették be?

A Tesco Magyarország volt az egyik első bolt, amely bevezette az önkiszolgáló kasszákat. Ezek a kasszák lehetővé teszik a vásárlóknak, hogy saját maguk húzzák le a termékeket, majd fizessenek bankkártyával vagy készpénzzel. Az ilyen kasszák különösen népszerűek a kisebb bevásárlásokat végzők körében, mivel gyorsan és egyszerűen végezhetik el a tranzakciót. Az emberek általában kedvelik ezt a megoldást, mert kevesebb várakozást jelent, és nagyobb kontrollt ad a vásárlási folyamat felett.

A Lidl, a Rossmann és a CBA szintén bevezette az önkiszolgáló kasszákat néhány üzletében, bár ezek a láncok kisebb arányban alkalmazzák ezt a technológiát, mint a Tesco. Az Auchan is rendelkezik önkiszolgáló kasszákkal, és sok vásárló kifejezetten preferálja ezt a gyors és hatékony megoldást. Ezek mellett a Penny is kísérletezett ezzel a megoldással, ez azonban náluk nem bizonyult hatékonynak, így csak pár üzletben maradt meg. Az Aldi pedig egyáltalán nem vezette be ezt a technológiát Magyarországon.

Ezek a boltok természetesen megtartottak többet a hagyományos pénztárokból is, így azok az emberek, akik nem kedvelik az önkiszolgáló kasszákat, ezt az opciót is választhatják. 

Egyéb self-rendszerek

A Tesco egy másik innovatív megoldása a hordozható leolvasó, amelyet a vásárlók a bejáratnál vehetnek fel. Ezzel a készülékkel a vásárlók a boltban sétálva folyamatosan leolvashatják a kosárba kerülő termékeket, így a pénztárnál már csak a fizetés marad hátra. Ez a rendszer különösen népszerű a nagybevásárlások során, hiszen a vásárlók pontosan követhetik a kiadásaikat, és elkerülhetik a kasszánál való sorban állást.

A Decathlonban használt megoldás is egyedi Magyarországon, amely során a vásárlók a termékeket egy kosárba helyezik, és a rendszer automatikusan leolvassa azokat és a vásárló már fizethet is. Ugyanez a módszer a Zarában is működik már.

Ez nagyon hatékony a sporteszközöknél, de nem biztos, hogy működne élelmiszereknél. Ennek oka elsősorban az, hogy az élelmiszeriparban sokkal több, különböző méretű és csomagolású termék van, amelyek beolvasása nehezebb lehet. Ráadásul az élelmiszereknél gyakran szükséges a termékek súlyának pontos mérése, amit a Decathlon rendszere nem tud kezelni.

Egy teljesen automatizált, pénztáros nélküli bolt koncepciója is megjelent már, ahol a vásárlók okostelefonjuk segítségével lépnek be az üzletbe, választják ki a kívánt termékeket, majd az alkalmazás automatikusan levonja a végösszeget a bankkártyájukról. Ez a rendszer gyors és hatékony, és az éjjel-nappal elérhető boltok jelentős előnyt kínálnak a hagyományos üzletekkel szemben.

Önkiszolgáló kassza: sokan a hagyományos pénztárakat szeretik
Fotó: Shutterstock/ViDI Studio

• Számos probléma adódott a rendszerrel

Egy ausztrál kiskereskedelmi lánc megszünteti az önkiszolgáló pénztárakat. Az IGA Greenslopes üzleteiben olyan nagy lett a lopásokból eredő kár, hogy muszáj volt visszahozni az élő kasszásokat – írja a Daily Mail cikkére hivatkozva a Ripost. 

Kezdetben próbálták megfékezni a lopásokat kamerákkal és automata kapukkal, de ezek működtetése rendkívül költségesnek bizonyult. Jó ötletnek tűnt az önkiszolgáló kasszák bevezetése, de kereskedők szerint sokan visszaélnek vele a vásárlók.

Több termék tűnik el, mint korábban. A vásárlói igényekre adott válaszul felszámolta az önkiszolgáló pénztárakat boltjaiban az Angliában működő Booths áruházlánc is. És nem csak erre az üzletre jellemző, hogy trükközve próbálnak lopni a vásárlók.