Hiába készülődtek a leszálláshoz a 2-es metró utasai kedd reggel a Keleti pályaudvarnál, ugyanis fél nyolc tájban a szerelvények nem álltak meg ennél a megállónál. Az embereknek tovább kellett utazniuk a Blaha Lujza térig vagy a Stadionok állomásig, és később onnan fordulhattak vissza.
A BKV fődiszpécsere, Szántó Ferenc az [origo]-nak elmondta: meghibásodott a mozgólépcső, mert valakinek beszorult a cipősarka, ezért döntöttek úgy, hogy átmenetileg nem szállhatnak ki az utasok a Keleti pályaudvarnál, hiszen úgysem tudnának tovább menni.
Az üzemzavar mindössze három percig tartott, és csak két metrószerelvényt érintett - tudtuk meg a fődiszpécsertől, aki azt is közölte, hogy az utasokat már megállókkal előbb figyelmeztették rá, hogy üzemzavar miatt nem tudnak majd leszállni. Az [origo] munkatársa, aki épp ekkor utazott a 2-es metrón, nem hallott figyelmeztetést.