Tizenkét utas volt a hajón, nem sérült meg senki. A mentésnél a BKV-hajó mellé álltak egy tűzoltóhajóval, hogy arra szállhassanak át az utasok, egy közeli stéghez vitték őket, ahol kiszálltak.
A D12-es járat alvállalkozói tulajdonban lévő "Szentendre" hajójának irányváltója elromlott, a hajó orra a Kossuth téri kikötő melletti, a Duna alacsony vízállása miatt kiálló kövekre "dobódott".
Az utasok nem voltak veszélyben, a baleset után a cserehajó azonnal elindult, és elvitte az őket. A járatok azóta menetrend szerint közlekednek, a meghibásodott hajót pedig javításra elszállították.