A kolumbiai légierő a Twitter-fiókjában jelentette be, hogy helikoptert küldött a szerencsétlenség helyszínére, a kedvelt turistacélpontnak számító guatapéi víztározóhoz, a mintegy 70 kilométerre lévő Medellín város polgármestere, Federico Gutierrez pedig arról számolt be, hogy mentőket és búvárokat vezényeltek a helyszínre.
A közösségi média felületeire feltett videofelvételeken a süllyedőben lévő négyszintes El Almirante nevű sétahajó látszott, közelében az utasok mentésére érkező több tucat más vízi járművel, csónakokkal és jet skikkel. A türkizkék és sárga színekre festett El Almirante
ide-oda billegett, miközben az utasok közül sokan lemásztak a hajó negyedik szintjéről.
A katasztrófaelhárítási hatóság vezetője szerint 99 embert sikerült kimenteni, további mintegy negyven saját erejéből jutott ki a partra. Egyelőre nem tudni, mi okozta a balesetet, de túlélők szerint a hajó túlterheltnek tűnt. Egy szemtanú szerint
a hajó alig négy perc alatt teljesen elmerült a víztározóban.
A tó által körülölelt El Penol nevű sziklatömb népszerű kirándulóhely, s a hosszú hétvégéjüket töltő kolumbiaiak miatt vasárnap különösen zsúfolt volt a környék.