A járat egyik utasa a Manchester Evening Newsnak úgy fogalmazott:
Néhány órával a felszállás után egy férfi segített egy nőnek kimenni a mosdóba. A nő elég rossz állapotban volt, és úgy tűnt, hogy komoly baja van.
A kabinszemélyzet elbeszélgetett velük, és egy ponton le kellett fektetniük a nőt az ajtók elé, ahol az extra lábtérrel rendelkező ülések vannak. Megkérdezték tőle, hogy milyen fájdalmai vannak, hogy ezt továbbíthassák a kapitánynak
– idézte fel.
A beszámoló szerint a nő elájult, majd kb egy órán át defibrillátorral próbálták újraéleszteni.