Az eset akkor történt amikor Mourinho családja és két testőr társaságában plázázott, és egy rajogó közös képet szeretett volna készíteni az edzővel. Mourinho többször is nemet mondott, mire a férfi le akarta fotózni őt, és Mourinho állítólag ekkor rúgta őt fenéken, testőre pedig elvette a szurkoló mobilját, és a földhöz vágta.
A sértett és a testőr ezek után üvöltözni kezdett egymással, majd megjelent a bevásárlóközpont biztonsági személyzete, akiknél a férfi panaszt tett Mourinho ellen. Az edző azt mondta, ő nem bántotta a férfit, csupán a testőre lökte el, miután Mourinho többször is jelezte, nem szeretne közös képet, és az illető mégsem tágított.