Takács Péter korábban Juhász Károly tanácsadója volt. A hírközlési fogyasztói jogok képviselőjének feladata a felhasználók problémáinak megoldása, illetve az, hogy a fogyasztókat megfelelően tájékoztassa, ezáltal megkönnyítse a szolgáltatások közötti eligazodást - mondta Pataki Dániel, a Nemzeti Hírközlési Hatóság elnöke (NHH) 2004-ben, amikor bemutatták Juhász Károlyt a hírközlési fogyasztói jogok képviselőjeként.
Pataki Dániel szerint a kutatások azt mutatták, hogy a fogyasztói panaszok kezelése nem megfelelő, és ezért építették be ezt az intézményt az új elektronikus hírközlési törvénybe.
A hivatal a hírközlési hatósággal, valamint a Gazdasági Versenyhivatallal és a fogyasztóvédőkkel szoros együttműködésben végzi munkáját.