Egy órával a felszállás után a személyzet feltette a kérdést, van-e orvos az utasok között, mert egy embernek azonnali segítségre lenne szüksége – adta hírül az új-zélandi Stuff. Valóban volt a fedélzeten egy orvos, aki több mint három órán keresztül a férfi mellett maradt, és oxigénmaszkkal, majd defibrillátorral próbálta életben tartani.
A cukorbeteg férfi a 60-as éveiben járt. Mire a gép leszállt Cairnsben, hogy a szerencsétlenül járt utast mielőbb kórházba tudják szállítani, a férfi már nem élt.