Az utas eleve utolsónak érkezett a járatra, és szemmel láthatóan ittas volt – számolt be a Daily Mailnek egy utastársa. Ráadásul a laposüvegét többször is meghúzta az út során. Az esetről videót is készítettek.
A konfliktus a személyzettel akkor kezdődött, amikor a nő nem engedte, hogy a felső tároló rekeszbe tegyék a táskáját. Amikor pedig kért egy Pepsit, de az utaskísérő közölte, hogy csak gyümölcslevet tudnak adni,
teljesen kifordult magából, és artikulálatlanul ordítani kezdett.
Az utastárs feltételezése szerint a kóla arra kellett, hogy belekeverje a dugi italát.
A kapitány közölte vele, hogy érkezéskor rendőrök várják majd, és soha többet nem utazhat a TAP légitársasággal. Amikor aztán a rendőrök lekísérték őt, a többi utas megtapsolta a rendőröket.