A repülő Buenos Airesből érkezett Aucklandbe, ami 13 órás út. A leszállásig már 10 perc sem volt hátra, amikor megkérdezték, hogy van-e orvos a fedélzeten. Egy stewardess egy oxigénpalackkal a gép elejére sietett – számolt be a történtekről az egyik utas a New Zealand Heraldnak.
A leszállás után a kapitány jelezte, hogy súlyos orvosi vészhelyzet lépett fel, és nem lehet leszállni, amíg a készenléti egységek el nem látják az utast.
A repülő 40 percig várt a betonon, miközben a nő életéért küzdöttek, de nem tudták megmenteni.
Az utas kilétét és a halál okát egyelőre nem hozták nyilvánosságra.