Minden, amit a hibás vagy nem kívánt karácsonyi ajándékok cseréjéről tudni kell

Míg a karácsony a szeretteinknek vásárolt ajándékokról szól, addig a karácsony és a újév közötti napokat, illetve a következő év januárját már az jellemzi, hogy sokan megpróbálják visszacserélni azokat a termékeket, amelyek esetleg hibásak, vagy "nem találtak célba",  ezért haszontalannak bizonyulnak. Fontos tudni, hogy teljesen új, a vásárlók számára kedvezőbb jótállási szabályok vonatkoznak a legtöbb, 2021 januárjától megvett termékre, köztük a becserélni szándékozott karácsonyi ajándékok többségére is. A gyakorlatban az új szabályok lényege, hogy a korábbi előírásokkal ellentétben a termék árától függ a garancia, vagyis a kötelező jótállási idő. A karácsonyi ajándékozási szezon, illetve a 2022. elején várhatóan ezúttal is beinduló termékcsere roham apropóján a Tudatosvásárló.hu segítségével összefoglaltuk az idei, 2021-es év eleje óta érvényben lévő új szabályozások lényegét, továbbá azt, hogy pontosan mi a jótállás, a garancia, a szavatosság és hogyan lehet cserélni egy-egy terméket. Emellett bemutatunk néhány kereskedői trükköt is, amivel megpróbálják elhárítani maguktól a termékcserére vonatkozó kötelezettségüket.

Mit tehetünk a nem megfelelő ajándékokkal?

Akinek valamiért nem tetszik, vagy nem megfelelő számára az egyébként minőségileg rendben lévő karácsonyi ajándék, annak számára kézenfekvő megoldásnak tűnik, hogy visszaviszi az üzletbe, és kicserélteti, levásárolja vagy visszakapja a termék árát. Ennek azonban szigorú és sok esetben üzletlánconként is eltérő szabályai vannak.

Egyszerűbb a helyzete annak, aki katalógus-áruházból vagy webshopból vásárol, hiszen - az online vásárlás szabályai szerint - 14 napig indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, és a pénzét is visszakapja. Ezt követően az adott webshop általános szerződési feltételeiben leírtak szerint van lehetőség cserére vagy levásárlásra.

A hagyományos boltokban viszont teljesen más a helyzet: semmilyen jogszabály nem kötelezi a kereskedőket arra, hogy ha nem hibás, akkor is visszavegyenek egy terméket.

A rossz méret miatti cserét, vagy egy hibás döntés miatt a vételárat nem követelhetjük. Ugyanakkor egy felmérés szerint a hagyományos bolti vásárlás kapcsán a gyakorlatban igen eltérő feltételekkel ugyan, de sok üzletlánc lehetőséget kínál a hibátlan termékek visszavételére.

Illusztráció Forrás: AFP/Cultura Creative/Sofie Delauw

A műszaki és játékáruházak általában 3 hetes, a ruházati és könyváruházak pedig a decemberben vásárolt termékekre január második hetéig tartó határidőt adnak meg. Előfordul, hogy ezt a lehetőséget az üzletvezető jogkörévé teszik.

Ha a csere vagy levásárlás lehetősége nem szimpatikus, ma már a vásárlók az üzletláncok egyre nagyobb hányadánál élhetnek a pénzvisszatérítés lehetőségével is, hozzátéve, hogy erre jogszabály nem kötelezi a kereskedőket.

A pénzvisszafizetési lehetőség ugyanakkor szektoronként jelentősen eltér. A vásárlóknak (vagy esetünkben a megajándékozottaknak) az javasolható, hogy amennyiben felmerül, hogy az adott terméket esetleg vissza fogják vinni az üzletbe, mindenképpen előre tájékozódjanak annak feltételeiről.

A legjobb, ha írott formában kérnek erre vonatkozó tájékoztatást, amit meg is őriznek, akár letöltés vagy fotó formájában. Emellett a nyugtára ilyen esetekben mindig szükség lesz, ezért azt célszerű megőrizni.