Az innováció nem pusztán egy szó, hanem a fogyasztói igények megértéséből fakad

Okostükör a vállalat innovációs központjában

Június elején Svájcban, a genfi székházában rendezte meg a Procter & Gamble (P&G) az idei innovációs expóját. A vállalat éves teljesítményértékelését is ekkorra időzítették, így a rendezvényen megjelentek a globális vezetők is. Az expón az új termékek és technológiák mellett bemutatták a Vault nevet viselő kereskedelmi innovációs központot, ahová most először engedték be az érdeklődő közönséget. A bemutatókon az Origo is részt vett, és interjút készített a kutatási és fejlesztési részleg vezetőjével, Victor Aguilar-ral.

Elsőként láthattuk a vállalat innovációs szentélyét

A legnagyobb szenzációt a Vault részletes bemutatása jelentette. Ez tulajdonképpen a genfi székházon belül a P&G kereskedelmi innovációs központja, ahol a cég mérnökei és tudósai a legújabb technológiákon, termékeken dolgoznak, annak érdekében, hogy fogyasztóik életét megkönnyítsék és egészségesebbé tegyék, valamint, hogy fenntarthatóan, a környezetvédelmi szempontokat szem előtt tartva működhessenek. A mostani volt a működése óta az első alkalom, hogy kívülállók, érdeklődők is beléphettek ide.

Intelligens tükör a P&G kereskedelmi innovációs központjában Forrás: P&G

Az innovációs központban a vállalat szakértői a kiskereskedelmi ágazatból érkező partnerekkel együtt olyan megoldásokon dolgoznak, amelyek megfelelnek a változó piaci és vásárlói igényeknek. Egy, a P&G által megrendelt kutatás szerint napjaink második legfontosabb kérdése (trendje) a környezet védelme (ezt csak az infláció előzi meg).

Egy adott termék tesztelési fázisa előtt a szakembereknek már pontosan ismerniük kell a megcélzott fogyasztók igényeit.

Ennek érdekében nagyon alapos kutatásokat végeznek a termékfejlesztéshez. Ma már azonban nem a hagyományos lekérdezési módszereket használják, hanem a cég által kitalált technológiát, aminek az összekötött otthonok nevet adták. Ennek lényege, hogy azoknak a felhasználóknak, akik ebbe beleegyeztek, érzékelőkkel és kamerákkal pakolják tele az otthonukat. A felvételek alapján minden szükséges információ a vállalat munkatársainak a birtokába juthat. Mindezek elemzésével hasznos következtetést tudnak levonni a fogyasztók vásárlási szokásairól. Ha már ismerik a felhasználók által követett vásárlási magatartásokat, könnyedén következtethetnek az igényeikre is. A mesterséges intelligencia nagy segítséget jelent az optimális termékek tervezésében.

Okosotthon a P&G kereskedelmi innovációs központjában Forrás: P&G

Itt lépnek be a képbe a mérnökök és az algoritmusok: a vállalatnál ilyen szakemberek bevonásával illetve segítségével tesztelik a különböző formátumokat és alapanyagokat. Az algoritmusok továbbá azt is megmutatják, hogy a fejlesztés alatt álló termék melyik változata felel meg a specifikációs szabványoknak, és segítenek a promóciós kampányok megtervezésében is.

A központban annak vezetője, Valentina Volta egy teljesen berendezett intelligens otthont mutatott be. Volt benne okoskonyha okoshűtővel, és okosfürdőszoba okostükörrel.

Az okoshűtő külső borítóján egy internethez csatlakoztatott monitor mutatja meg, hogy mit rejt annak tartalma, jelzi, ha valaminek hamarosan lejár a szavatossága, és javaslatokat ad arra, hogy mit lenne érdemes bevásárolni.

Az intelligens fürdőszobai tükör pedig szelfit készít az arcunkról, és alapos arcszkennelést végez. Ez alapján megállapítja a bőrtípust, a bőrhibákat, és tanácsokat ad arra, hogy mivel lehetne azokat kijavítani. Mindezek mellett a tükörben meg is vásárolhatjuk a mesterséges intelligencia által javasolt terméket, de információkat kaphatunk a kinti időjárásról, közlekedési viszonyokról is.

Egy vadonatúj mosási technológiát is elmagyaráztak és bemutattak a Vault-ban: az imént már említett Ariel mosókapszula segítségével bizonyították, hogy szobahőmérsékletű mosással is száz százalékban eltávolíthatók még a legmakacsabb szennyeződések is a ruhákról, sőt a színüket is képesek hosszú ideig megtartani.

A legfontosabb a fogyasztói igények alapos megértése

Az expó keretében Magyarországról az Origo tehette fel kérdéseit a cég kutatási-fejlesztési igazgatójának, Victor Aguilarnak. A beszélgetés során a szakember elmondta, hogy már a 34. éve dolgozik a P&G-nél, és már karrierje kezdetén is a K+F területen helyezkedett el. Eredeti végzettségét tekintve vegyészmérnök, és már az egyetemi nyári gyakorlatát is a cég K+F részlegénél végezte.

„Lenyűgözött a P&G működési koncepciója, hogy a fogyasztókat helyezi előtérbe termékei fejlesztése során. Ez ugyanis merőben eltérő volt attól, amit én az egyetemen tanultam. Ott az innovációra úgy gondoltak, mint a folyamatok megújítására, új dolgok létrehozására, de még mindig az ipari területen belül. Nagyon tetszett, hogy a vállalat másként látja az innovációt: segíteni az embereknek, hogy jobb életet élhessenek.

Rájöttem arra is, hogy a tudomány és a technológia együttműködéséből micsoda elképesztően forradalmi újdonságok születhetnek.

Az is nagyon megtetszett, hogy a vállalat támogatja az egyének fejlődését, a sokszínűséget és a befogadást is" - mondta az Origónak.

Victor Aguilar, a P&G kutatási - fejlesztési részlegének vezetője Forrás: geoffrey tolaro/Geoffrey Tolaro

A cég fejlesztési stratégiáját a K+F részleg vezetője így foglalta össze: „Előfordul, hogy bizonyos szokásainkat már tudatalatti szinten végezzük, azaz automatikusan, és talán nem is tudnánk megmagyarázni, hogy miért is cselekszünk úgy ahogy. A mi feladatunk itt a P&G-nél, hogy megfigyeljük, felismerjük és megértsük ezeket a rutinba átment tevékenységeket, és hogy az emberek hogyan használnak bizonyos termékeket. Nekünk azonban sokkal jobban tisztában kell lennünk ezekkel, mint a fogyasztóknak. Ugyanilyen fontos, hogy olyan fejlett tudományos alapokon nyugvó termékeket és technológiákat hozzunk létre, amelyekről úgy gondoljuk, hogy maradéktalanul kielégítik a vásárlóink igényeit.

Összefoglalva tehát a legfontosabb: a fogyasztói igények nagyon alapos megértése, és a magabiztos műszaki szakértelem."

Aguilar szerint a cég abban is élen jár, hogy minden egyes termékét még a piacra kerülése előtt alapos vizsgálatnak veti alá a biztonságos használat szempontjából is.

„Összetevőinket folyamatosan megújítjuk. A biztonság minden tevékenységünk középpontjában áll. Mielőtt egy új terméket forgalomba hoznánk, a jogszabályi megfelelésen túlmenően egy négylépcsős, tudományos alapokon nyugvó folyamat segítségével biztosítjuk minden összetevő biztonságosságát" – zárta a kutatási-fejlesztési vezető.