Az eset körülményeiről a nyomozó szakértők megállapították, a fedőlap silány minőségű volt, rossz a tervezése, és nem volt megfelelően rögzítve. Az alkalmazottak jobb felkészítésével pedig megelőzhető lett volna a baleset.
Ahogyan arról beszámoltunk, a 30 éves Hsziang Liu-csüan a Hupej tartományban lévő Csingcsou áruházában kétéves kisfiával készült a felfelé haladó mozgólépcsőről lelépni, amikor
a tetején álló két áruházi dolgozó figyelmeztette, hogy baj van a padlózattal.
A nő még el tudta lökni magától a gyereket, de őt, amint lezuhant, berántotta a gépezet.
Az újabb videofelvételek tanúsága szerint a baleset előtt alig 5 perccel az egyik alkalmazott alatt már megbillent a lap, és ezt jelentették is, de
a mozgólépcsőt sem a hiba felfedezésekor, sem a baleset idején nem állították le.
Kiderült, a burkolatot rosszul tervezték meg, a lapok könnyedén meglazulhattak, és megbillenhettek. Azt is megállapították, hogy nem az eredeti tervek szerint készültek, és
rögzítésük nem volt megfelelő.
A vizsgálatot végzők szerint a gyártó vállalat nem végzett megfelelő minőségellenőrzést, és a karbantartást végzők is mulasztottak. A Csiangszu tartományi gyártó egész Kínában értékesíti termékeit, és Oroszországba, Malajziába, valamint Ausztráliába is szállít. Hupej tartományban általános ellenőrzéseket rendeltek el.