A légitársaság tájékoztatása szerint a gép épségben leszállt Goose Bay repülőterén. A gépen 520-an utaztak, 496 utas és 24 főnyi személyzet.
Az utasok által készített és a világhálóra feltett képek tanúsága szerint a megsérült hajtóműnek a balesetben teljesen eltűnt az elülső gondolája.
Az egyik utas, Pamela Adams egy telefoninterjúban azt mondta, hogy hatalmas csattanást hallottak. "Úgy tűnt, mintha 35 000 láb magasságban (10 668 méter) egy dzsíppel ütközött volna a repülőgép" - mondta. Hozzátette, hogy megkapaszkodtak és leültek, a pilóta egyenesbe hozta a gépet. Nem sokkal később a hangosbemondóban közölték, hogy az egyik hajtómű felmondta a szolgálatot és Kanadában kényszerleszállást hajtanak végre.
A gépen nem volt pánik, a járat kilencven perccel később gond nélkül landolt.