Tesco vs. CBA a webáruházban

Két online vásárlófelületet, a Tesco új webáruházát és a CBA megújult felületét hasonlítottunk össze. Ugyanazt az alapélelmiszerekből álló termékkosarat választottuk, a kínálatra, az oldal kezelhetőségére, a panaszok kezelésére és természetesen a kiszállításra voltunk kíváncsiak.

Az első probléma akkor merült fel, amikor rákerestünk a CBA online boltjára. Elsőre ugyanis egy olyan lapra tévedtünk, amelyből arra következtettünk, hogy a lánc nincs a helyzet magaslatán. A kezdőlapon egy 2007-es hirdetmény fogadott, ami egy esetleges hibára hívja fel a figyelmet, ami Internet Explorer 6-os böngészőben jelenik meg, majd a belépés az online shopba menüpont segítségével egy olyan felületre jutunk, ahonnan nincs tovább. Létező felhasználónevet és jelszót feltételez az oldal, és ha bármelyik almenüt próbáljuk megnyitni, már azt jelzi, hogy nincs jogosultságunk. Mivel a dizájn és az elrendezés elavult honlapra engedett következtetni, megfordult a fejünkben, hogy nem jó helyen járunk, majd kiderült, hogy így is van.

Marad a kérdés ugyanakkor, hogy miért van az oldalon aktuális dátum, és miért nincs egy figyelmeztető üzenet, hogy a webshop megújult. Nem csak azért kár ez, mert elvett az életünkből néhány percet, de azért is, mert valószínűleg akad olyan potenciális vásárló, aki nem nyomoz tovább, és inkább a konkurenciánál rendel. Mi mindenesetre elszántan továbbléptünk, és megtaláltuk a működő oldalt.

A Tesco felületét nem nehéz böngészve sem megtalálni, ha az indulásról szóló híreket ki tudjuk kerülni. A CBA működő webáruházát itt, a Tesco új honlapját itt találja.

Csirkepörköltet és palacsintát terveztünk szerdai menünek, úgyhogy a bevásárlólista adott volt. A pörkölthöz csirkét és hagymát, a palacsintához tojást, tejet, lisztet, ásványvizet és olajat vettünk, az ételhez pedig kólát kértünk. Mindkét oldalra frissen regisztráltunk, megpróbáltuk módosítani a leadott rendelést, és ugyanarra az időpontra kértük az árukat.

Dizájn

Tesco: Tesco-színű, teljesen minimalista a CBA oldalához képest, szinte csak fehér és kék.

CBA: Nagyon magyar. A magyar népművészet lebutított motívumait állatkákkal sormintába rendező bordűr a fejlécben, az egész oldal nagyon piros, nagyon fehér és nagyon zöld, de nem kellemetlen.

Regisztráció és bejelentkezés

Tesco: Könnyen megtalálható menüpont, egyszerű bejelentkezés. A regisztráció sem bonyolult, bár van jelszókitétel. Az e-mail cím és a jelszó megadása után újabb oldal következik, ahol a szállítási címet kell megadni legördülő menüsor segítségével, amely a hosszú utcaneveknél minimális segítséget nyújt, és kizárja a pontatlan címbevitelt. A következő oldalon el kell neveznünk a címet (például otthon, iroda stb.), és ekkor kell megadni a telefonszámot is. A rendszer hisztizik, ha nem olyan formátumban adjuk meg az adatokat, mint amilyenben kéri, és addig nem enged tovább, amíg nem javítottuk a hibát. Ha továbbengedett, még mindig nincs vége, mert újabb kitöltendő felület vár, ahol a személyes adatokat kérik.

Pozitívum, hogy nincs alapból bepipálva a hírlevél, hanem opcionálisan választható. Nem értjük ugyanakkor, hogy miért kell ennyi oldalon végigmenni és ennyit kattintani, amikor az összes adat elfért volna egy felületre is. Jó viszont, hogy nincs e-mailes kötelező visszaigazolás, azonnal vásárolhatunk.

CBA: Könnyen megtalálható belépő/regisztrációs menüpont, egyszerű bejelentkezés. A regisztráció sem bonyolult, bár csak egy szállítási címet lehet megadni. Nincs jelszókitétel, nincs nagybetű-szám kényszer. Pozitívum, hogy nincs alapból bepipálva a hírlevél, hanem opcionálisan választható. A regisztrációról egy másodpercen belül e-mail érkezik, amelyben egy linkre kattintva már véglegesítjük is a bejelentkezést. A kevesebb kattintás miatt gyorsabb a Tescóénál.

Keresés

Mindkét felületen termékkategóriákkal és almenükkel igyekeznek segíteni, és a keresőszavas opció is rendelkezésre áll.

A palacsintához

Tej

Tesco: A 11 termékcsoport megkönnyíti a keresést, sőt a legördülő menüsor alcsoportokra bontja a termékeket, de mivel pontos bevásárlólistával álltunk neki a feladatnak, először a keresődobozba írtuk a termékek nevét. A tej címszóra keresve több mint 72 000 találatot kaptunk (tejszeletek, kókusztejes tusfürdő stb.), mivel azonban előre rendezte a tejeket, könnyen el lehetett boldogulni vele. Az 53 lehetőség közül - három laktózmentes - még így is egy darabig böngészni kell, ha nem tudjuk pontosan, hogy melyiket szeretnénk. (Ha tudjuk a márkanevet, akkor azt és a tejet beírva könnyű dolgunk van, mert előresorolja a pontos kifejezést tartalmazó termékeket.) A legolcsóbb 2,8 százalékos tej a Tesco Value márkajelzésű, 189 forintért, a legdrágább a Zöldfarm Biotej 449-ért.

CBA: A tej szóra keresve értelemszerűen az összes tej betűsort tartalmazó terméket kiadta a rendszer, nem fedeztünk fel rendezőelvet a termékek sorolásánál, így viszont 7 oldalnyi kekszet, tejfölt, tejszínt és a többit kellett átböngésznünk, hogy megtudjuk, milyen tejet tehetünk a kosárba. Palacsintát csinálunk ugyan, amelyhez nem feltétlenül szükséges a zsíros tej, de a szerkesztőség vadul kávézik, és szeretjük, ha van íze a tejeskávénak. Zsíros, 2,8 százalékos tejből hatot találtunk, ezek közül a Mizo top friss teje volt a legdrágább 279 forintért, a legolcsóbb az Abaúj dobozos tej 199 forintért.

Liszt

Tesco: A liszt esetében a keresőmezőbe írás nem segített sokat, mert ugyan az első találat valóban finomliszt volt, a következő kilenc viszont a Liszt Pincészet borai. Itt tehát a termékcsoportokat és a legördülő almenüket használtuk, és könnyen meg is találtuk az egyikben a liszteket, borok nélkül, de ömlesztve a darákkal és panírmorzsákkal. Ezután a címkék szerint csak a liszteket választva már el is jutottunk a búzafinomlisztekhez, amelyekből saját márkás nem volt, ezért a legolcsóbbat választottuk.

CBA: A liszt szóra keresve az összes olyan terméket kiadta a rendszer, amely tartalmazza a liszt betűsort, így került az összesen négy találatba három liszt mellé egy graham lisztes formakenyér. Szűkíteni nem lehet a találatokat, de a kínálat miatt ez nem okozott nagy gondot. Búzafinomlisztet keresünk, ebből csak saját márkás terméket találtunk 159 forintért.

Olaj

Tesco: 1 literes napraforgó-étolajat kerestünk, ebből hat darabot találtunk. A legdrágább a Floriol 544 forintért, a legolcsóbb a Majola 399-ért, egy olyan középkategóriás olajat választottunk, amely mindkét webáruházban megtalálható, ezért a Vénusz napraforgó-étolaját tettük a kosárba.

CBA: Összesen hat találatot dobott fel a rendszer az olaj szóra, 1, 2 és 5 literes kiszerelésben. A literes kiszerelésből hármat találtunk, ezek közül a saját márkás CBA napraforgó-étolaj a legolcsóbb 459 forintért, a legdrágább a Floriol napraforgó étolaj E-vitaminnal 579 forintért.

Tojás

Tesco: Saját márkás termékekre koncentráltunk megint, M-es méretűt kerestünk. A Tesco 10 darabos friss tojása éppen akciós volt, de az eredeti ár is alacsonyabb a CBA saját márkásánál (479 és 499 forint).

CBA: A tojás szóra háromoldalnyi találat jött fel minden olyan termékkel, amely tartalmazza a tojás kifejezést, a húsvétitól minden tojásos száraztésztáig. A menüből elsőre nehéz volt megtalálni a tojás fület, mivel az alapvető élelmiszerek között nem volt. A kevésbé logikus zöldség-gyümölcs menüpont alatt találtuk meg, összesen három terméket, két 10 darabos és egy 30 darabos kiszerelést, a saját márkásat vettük.

Ásványvíz

Tesco: Ebben a kategóriában kereshetőségi szempontból tökéletesen működik a felület. Az alrovatokban könnyen megtalálhatjuk a nagyüveges szénsavas ásványvizeket és a keresőbe írt szénsavas ásványvíz is csak eggyel több (21) találatot hozott, teljesen pontos szórással. A legolcsóbb a Tesco saját márkás vize 33 forintos literárral, a legdrágább a San Pellegrino 315-ért. Saját márkásat választottunk.

CBA: A szénsavas ásványvízre összesen két 2 literes találatot dobott ki a rendszer, ebből első a saját márkás, kiderült, hogy azért ennyire szűk a találatok száma, mert csak ennél a két terméknél nem rövidítik a szénsavas szót. Így csak az ásványvíz szóra viszont már 18 találat jött ízesített, szénsavmentes és további szénsavas vizekkel, a rövidítés miatt: a "széns." a savas, a "széns. m." pedig a mentes, de terméktől függően használják a dús és az enyhe kifejezést is. A saját márkást vettük itt is.

A pörkölthöz

Csirke

Tesco: Lehetőleg háztáji vagy tanyasi csirke combját kerestük, de a CBA kínálata behatárolt minket, ott ugyanis egy darab háztáji van, egész csirke, belsőséggel, ami ugyan jól hangzik, de két egész csirke nem csak drága, de sok is pörköltből egy szimpla ebédhez. (A Tescóban van tanyasi comb, 1799 forintos kilóáron.) Így a faros csirkecombot választottuk, mert ha már csirke, ezt szeretjük, és mindkét webáruházban kapható.

CBA: Csirkecomb: A pörkölthöz csirkecombot választottunk. Ezekre a szavakra rákeresve összesen négy találatot kaptunk, szemben a Tesco hét találatával.

Hagyma

Tesco: A hagyma esetében is a menüpontos keresés nyert, mert a keresőszóra fokhagymakrém és hagymaízű popcorn is felbukkant. A vöröshagymát beírva már szűkült a lista, a bal menüsávban továbbszűkítve a találati listát zöldségekre, már tényleg csak a vöröshagymák maradtak. A legegyszerűbb lehetőséget szerettük volna választani, ahol mi szabhatjuk meg a mennyiséget, és nem előre csomagolt mennyiségű termékről van szó, erre csak a Tescónál volt lehetőségünk.

CBA: Vöröshagymából csak két lehetőséget ad a kereső, vöröshagymakrémet és egykilós kiszerelésű vöröshagymát.

Italok:

Kóla

Mivel a szerkesztőség egyfajta kólát szeret - igaz, hogy vannak light és nem light fanok, de a cukrokhoz ragaszkodó rovattag rendelt -, ezért a kétliteres Coca-Cola volt az egyetlen lehetőségünk, minél több és minél édesebb alapon.

Cider

Gondolkodtunk azon is, hogy cidert vegyünk, de a CBA-ban csak Somersby (319 Ft) van azt meg nem szeretjük. Cider-kínálatban a Tesco lekörözte a CBA-t (ez történt a kíváncsiságból ellenőrzött halas kínálatnál is). A Tescóban 27-féle cidert találtunk, különféle ízesítésekkel, szemben a CBA háromdarabos kínálatával, de hiába van ennyi a Tescóban, ha jellemzően az édes, kommersz márkákból válogatnak, egy Westonst (482 Ft) és egy Bulmerst (almás: 889 Ft) találtunk csak, amit megvettünk volna.

Rendelés és módosítás

Tesco: A következő hétre kért kiszállítás ára 899 forint, kétórás időintervallumot adnak a megérkezésre, nem lehet tehát pontosan tervezni. Fizetés csak kiszállításkor lehetséges bankkártyával, nincs lehetőség a készpénzes vásárlásra, sem előre utalásra. A rendelést e-mailben megerősítik azonnal. A megrendelés időpontját igyekeztünk módosítani, amire a honlap szerint van lehetőség, azonban a rendszer azt írta ki, hogy "jelenleg a kiszállítási idősáv nem módosítható". Az ingyenes segítségkérő számon készségesen végighallgatták a problémánkat, majd igyekeztek meggyőzni, hogy tudjuk törölni vagy módosítani a rendelést. Nem tudtuk. Majd azzal a megoldással éltünk, hogy a kezelő törölte az egész bevásárlólistát, és erről telefonon értesítettek.

A CBA-nál van lehetőség új szállítási cím megadására és helyszíni átvételre is (az utóbbi esetben gyakorlatilag összekészítik a kért terméklistát, és a boltnál átvehetjük egyben). Az kiszállítás időpontját háromórás időintervallumban adják meg, készpénzes és bankkártyás fizetési mód is létezik. A szállítási díj 990 forint esetünkben. A rendelést itt is pillanatokon belül visszaigazolták e-mailben. A CBA-nál is igyekeztünk módosítani a rendelést (plusz egy termékkel kiegészítve azt), de erre a honlapon nem találtunk lehetőséget. A kapcsolatfelvétel menüben írtunk egy levelet, amelyre a honlap szerint a munkatársak 48 órán belül válaszolnak, három munkanap alatt sem kaptunk semmilyen választ.

Kiszállítás

Tesco: Az utolsó utáni pillanatban érkezett meg a rendelt áru (5 percet késtek, de a belváros és a portaszolgálat megnehezíti az időben érkezést). A temékcsoportok mindegyike külön zacskóban érkezett, így került az egy darab tálcás csirke és a három darab vöröshagyma külön szatyorba például. A futár kedves és segítőkész, nem jött zavarba attól sem, hogy áfás számlát kértünk, megígérte, sőt, írásba is adta, hogy postán megkapjuk utólag.

CBA: A rendelés még bőven időben érkezett - a háromórás intervallumot talán könnyebb tartani, mint a kétórásat. A futár kedves és segítőkész, de az áfás számla kérdése bonyolultabbnak tűnt, mint a Tescónál. A cég automatikusan a megrendelő nevére állítja ki a számlát, de miután a futárnál jeleztük a problémát, felhívtak, és ígéretet tettek arra, hogy elküldik a számlát. Ekkor már a futártól azt is megtudták, hogy nem kaptunk választ a rendelés módosításáért folyamodó e-mailünkre, ezért ingyen kiszállították az elmaradt terméket, és az áfás számlát is megkaptuk vele együtt délután kettőre (a futár először fél 11 körül járt nálunk). A megvásárolt áruk műanyag ládában érkeztek, amelyet megtarthattunk, és szimpatikus megoldásnak tűnik, hogy ha legközelebb is rendelünk, már lesz mibe pakolni, és nincs a rengeteg zacskó sem.

A CBA-tól csak Budapestre és Pest megye bizonyos településeire rendelhetünk, ezen a listán ellenőrizheti, hogy az ön címén elérhető-e a szolgáltatás. A Tesco oldalán irányítószám alapján tudjuk ellenőrizni, hogy működik-e az adott címen a szolgáltatás, a találomra beütött irányítószámok - Pécs, Cegléd, Debrecen, Vác, Székesfehérvár - egyike sem működött a budapestieken kívül.

Vannak ugyan gyerekbetegségek mindkét áruház szolgáltatásánál, de mindenhol rendkívül segítőkészek és igyekeznek a felmerülő problémákat orvosolni. A CBA kínálatát magasan veri a Tescóé, de mivel országos láncról és hipermarketről van szó, ez nem meglepő, néhány száz forinttal árban is a Tesco nyert a mi bevásárlókosarunk alapján.

	Tesco	CBA
tej	225 forint	229 forint
liszt	129 forint	159 forint
olaj	505 forint	529 forint
tojás	329 forint	499 forint
ásványvíz	65 forint	59 forint
csirke	589 forint/kg	649 forint/kg
hagyma	189 forint/kg	159 forint/kg
kóla	369 forint	379 forint
szállítási díj	975 forint	1070 forint
összesen	3375 forint	3732 forint

itt olvashatja.