Chatbotra cserélte az ügyfélszolgálatot a főnök
![indiai call center](https://cdn.origo.hu/2023/12/H-oKCa8nZVW4GOGoVDyTJYlwKl3bIcOl8Ae8ttFreiQ/fill/1347/758/no/1/aHR0cHM6Ly9jbXNjZG4uYXBwLmNvbnRlbnQucHJpdmF0ZS9jb250ZW50LzQ4MmM1Njk2NTEyNTRhMzFhNzlhYjE3OGU4N2Q3NTA0.webp)
Újabb a szükséges hangnemet meg nem értő techipari főnök dicsekedett el a startupjának mesterséges intelligenciás innovációjával, Suumit Shah chatbotra cserélte az ügyfélszolgálaton dolgozók 90 százalékát. A Dukaan nevű cége webshopok szakértelem nélküli, gyors és olcsó elindítását teszi lehetővé az interneten kereskedni kívánók számára.
A főnök kemény, azonban szükséges lépésnek nevezte az ügyfélszolgálatosok leépítését, állítása szerint a chatbotnak köszönhetően 1 perc 44 másodpercről nullára csökkent az ügyfelek várakozási ideje az első válaszra, a megkeresések teljes ügyintézési ideje pedig 2 óra 13 percről csupán 2 perc 13 másodpercre esett. Az ügyfélszolgálat üzemeltetésének költsége 85 százalékkal csökkent.
Az nem világos, hogy az ügyfelek mennyire elégedettek a chatbotjával, de egy panaszos lemondta a Premium-előfizetését, miután nem tudott dűlőre jutni a technológiával.
A közösségi média népe természetesen ellenszenvének adott hangot a dolgozók chatbotra való cserélése miatt, így Suumit Shah magyarázkodásra kényszerült: állítása szerint nagyon nehéz kompetens embereket találni az ügyfélszolgálatra, ráadásul a gazdasági körülmények miatt jelenleg a startupoknak is a nyereséges működésre kell fókuszálniuk, kockázatitőke-befektetőktől nem érdemes finanszírozásban reménykedni.
Idővel mindenki ezt fogja csinálni, nem csak mi. Talán túlságosan őszinte voltam, hogy megosztottam a Twitteren
– kommentálta a botrányt Shah.
Ha szeretne még több érdekes techhírt olvasni, akkor kövesse az Origo Techbázis Facebook-oldalát, kattintson ide!