Az ügyészséghez már be is érkezett néhány reklamáció a hajóra jegyet váltó utasoktól. Az utasok azt mondták, hogy induláskor megfenyegették őket: amennyiben nem szállnak fel a módosított útvonalon közlekedő hajóra, elveszhet a pénzük, ugyanis visszatérítést nem kapnak.
Azt egyelőre nem lehet tudni, hogy a társaság miért változtatta meg az útvonalat és erről miért nem értesítette az utasokat. Az eredetileg tervezett Bermuda helyett a Royal Caribbean társaság Voyager of the Seas luxushajója a kanadai New Brunswick kikötőjébe indult anélkül, hogy a változásról tájékoztatták volna az utasokat. A társaság azzal védekezik, hogy internetes honlapjára az indulást megelőző éjszakán kitettek egy közleményt.