Amikor mindez megtörtént, az utasok négy rendőr felügyelete mellett ismét felszállhattak a repülőre. Christine Richardson, az egyik utas így számolt be a Daily Mailnek az esetről:
„Miután beszálltunk, a kapitány azt mondta, adminisztrációs problémák adódtak. Mindenki izgatott lett, de két órán át nem történt semmi. Akkor azt mondták, le kell szállnunk, visszavennünk a csomagokat, és újra becsekkolni. Mindenki biztonsági veszélyről beszélt…
ijesztő volt rendőröket látni a repülőgép bejáratánál,
miközben fogalmunk sem volt, mi történik… A terminált nem hagyhattuk el, a kijáratokat blokkolták. Ételt nem kaptunk, csak vécére engedtek ki minket.”
Mint kiderült, a két férfinak ugyanaz volt a vezetékneve, de sem a keresztnevük, sem a születési dátumuk nem egyezett.
Egyikük jegye a másnapi, ugyanebben az időben induló barcelonai járatra szólt.
A Monarch és a Manchester repülőtér szerint a biztonsági előírásokat senki sem szegte meg, hiszen mindkét utas átesett a biztonsági átvilágításon a repülés előtt. A problémát adminisztrációs hiba okozta, az ügyintéző tévesen állította ki annak az utasnak a beszállókártyáját, akinek a jegye valójában a következő napra szólt.
A gép az incidens miatt végül háromórás késéssel tudott felszállni.