A szúrós szag és az enyhe füst miatt a Boeing 777-es pilótája úgy döntött, leszállítja a gépet a szibériai városban. És ezzel megkezdődött az utasok kálváriája. Az orosz hatóságok ugyanis egy hotelben szállásolták el őket, ahonnan három napon keresztül nem tehették ki a lábukat. Az indoklás az volt, hogy nincs orosz vízumuk – adta hírül a reisereporter.de.
Az útlevelüket elvették, a csomagjaikhoz viszont nem jutottak hozzá. Az utasokkal ellentétben a repülőgép személyzete elhagyhatta a hotelt, és mint később az egyik utas posztolta a Twitteren: „miközben minket »fogva tartottak« a szállodában, a személyzet kijárt vacsorázni a városba egy kis étterembe”.
Az Air France egy másik Boeing 777-est küldött a meghibásodott gép helyett, ám
az új géppel is problémák adódtak a hideg miatt.
Az utasok több órán át várakoztak a repülőtéren abban a reményben, hogy végre továbbindulhatnak, ám végül visszaterelték őket a hotelbe.
Végül egy harmadik Boeing 777-es géppel 68 órás késés után jutottak el Sanghajba.