A KLM légitársaság Boeing 747-es gépe Amszterdamból Mexikóvárosba tartott, ami normál esetben kicsivel több mint 11 órás út. A repülő nagyjából az út felénél tartott, és
Kanada fölött járt, amikor a pilóták úgy döntöttek, hogy visszafordulnak.
Ekkor vették észre ugyanis, hogy egy mexikói vulkánkitörés miatt nem tudnak leszállni a célpontjukon. A gép 11 órával az indulás után így Amszterdamban ért földet.
A holland légitársaság közleménye szerint más repülőtéren az utasok vízumelőírásai miatt nem tudtak leszállni, illetve sok lovat is szállítottak a poggyásztérben. Az AirLive.net információ szerint 24 ló volt a repülőn, és ez volt a legvalószínűbb oka, hogy nem Kanadában vagy az Egyesült Államokban tettek kitérőt, hanem visszafordultak Amszterdamba.