A Colorado államban élő házaspár Denverből utazott volna Newarkba kétéves kislányukkal, családlátogatásra. A gyerek édesanyja, Eliz Orban a Fox Newsnak arról számolt be, hogy a beszálláskor megkérdezte őket a személyzet, hogy mennyi idős a gyerek, és mivel már betöltötte a két évet, kérték, hogy viseljen maszkot. Mivel a házaspárnál nem volt, kaptak egyet.
Ezt azonban nem sikerült feltenni a gyerekre, mert visszautasította.
A nő videót is készített arról, hogy a kislány apja megpróbálja feltenni a gyerek arcára a maszkot, miközben magyarul azt ismételgeti neki, hogy muszáj felvenni. Amikor ez nem sikerült neki, a személyzet egyik tagja odamegy, és megkéri őket, hogy szálljanak le.
Az apa hiába mondja neki, hogy a kezével a lánya szája elé tartja a maszkot, ez nem hatja meg.
Végül a család leszállt.
A nő beszámolója szerint nagyon megviselte, hogy a személyzet ilyen megalázó módon bánt velük, és egyáltalán nem próbált meg segíteni vagy kommunikálni velük. Mint mondta, gyakran utaznak a Uniteddel, a pandémia alatt is repültek már a kétéves gyerekükkel. Hozzátette, hogy a többi utas sem értette a történteket.
Én és a férjem is bevándorlók vagyunk. Európából jöttünk, és egy nagyon más országban nőttünk fel. Tudja, nagyon nagy áldás volt idejönni, átélni az amerikai álmot és egy szabad Amerikában élni – mondta a nő a Fox Newsnak. Azt kell mondanom, az elmúlt évben nagy poszttraumás stresszt éltünk át, és minden nagyon rémisztő volt".
A United Airlines szóvivője a Fox Newsnak elmondta, hogy a személyzet és az utasok egészsége és biztonsága elsődleges számukra, ezért kötelező többek között maszkot viselni minden két évnél idősebb utasnak.
Ez egyébként a járványügyi hatóság előírása,
és minden nagy légitársaság megköveteli. Hozzátette, hogy a családot nem tiltotta el a légitársaság a további repüléstől.