A vállalat egy anonim bejelentés alapján kezdte el a belső vizsgálatot. A műszaki személyzet egy tagja öt hónapon át hallgatta le és rögzítette a munkatársak, főként a sajtóosztály beszélgetéseit. Elsősorban a New York Times újságírójának beszélgetéseit rögzítették, amiért az áruházlánc elnézést kért a tekintélyes amerikai napilaptól. A technikust és két főnökét azonnal elbocsátották.
A cég állítása szerint a dolgozó nem követett el törvénysértést. A Wal-Mart ugyanis a belépést követően minden munkatársával aláírat egy hozzájárulást a vállalati vonalon és készülékeken folytatott beszélgetések felvételére. A technikus elbocsátását az váltotta ki, hogy a felvételhez nem kért engedélyt a cég vezetésétől.