Világosabbak lesznek a banki reklámok

Új szabályozás készül a pénzügyminisztériumban a betéti kamat, az értékpapírok hozama és a teljes hiteldíjmutató számításáról és közzétételéről. A kombinált megtakarítási formáknál a teljes elérhető hozamot fel kell majd tüntetni, és az akciós betétek, hitelek hirdetéseiben is megkell jelölni a teljes hiteldíjmutatót.

Az elmúlt években fokozódó verseny bontakozott ki a bankok között a lakossági szolgáltatások értékesítésében. A hitelek felfutásával párhuzamosan egyre kockázatosabb hiteltermékek jelentek meg a piacon. Ebbe a körbe tartozik például a szabad felhasználású jelzáloghitel, az alacsony önrész mellett nyújtott lakáshitel, a kártyahitel.

Az egyes hiteltermékeknél éles árverseny alakult ki, amelynek következményeként új akciós termékek jelentek meg. Ezek az akciók azonban sokszor megtévesztők. A lakáskölcsönhöz kapcsolódó költségek, díjak rendkívül sokfélék, számítási módjuk, esedékességük különböző.

Ezért a lakossági hitelezés, ezen belül a lakáscélú hitelezés dinamikus növekedését az ügyfélpanaszok emelkedése is követte.

Megtévesztő tájékoztatás, lakossági panaszok

Tavaly Várhegyi Éva vezetésével létrejött a Lakossági Szolgáltatásokat Vizsgáló Szakértői Bizottság. A Bizottság ajánlásai között szerepel az ügyfelek megfelelő tájékoztatásának fontossága és ennek biztosítása érdekében a pénzügyi termékek összehasonlíthatóságának javítása. A bizottság ugyanis kifogásolta, hogy a bankok "sávban" adják meg a thm értékét, ami ahhoz vezethet, hogy az ügyfelek képtelenek a mutató alapján értékelni az ajánlatokat.

Emellett a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének (PSZÁF) beszámolója szerint is folyamatosan nőnek a fogyasztói panaszok. A pénzpiaci szektorban a panaszok többsége a hitelnyújtáshoz kapcsolódott. Sokan kifogásolták a tájékoztatást, a jutalékok, költségek mértékét is. A felügyelet tavaly augusztusban tájékoztatót tett közzé a félrevezető megtakarítási ajánlatokról is. Ebben felhívta az ügyfelek figyelmét a félrevezető hirdetésekre: például arra, hogy nem az éves kamatmértéket teszik közzé, vagy különböző konstrukciók jellemzőit keverik. A tájékoztató felszólította a hitelintézeteket az ilyen hirdetések elkerülésére, valamint arra, hogy az egyesített betéti kamatláb mutatót (ebkm) a meghirdetett kamattal azonos méretben jelenítsék meg.

Ajánlás uniós alapokon

Tavaly a felügyelet témavizsgálatot tartott a hitelkártyák thm-számításával kapcsolatban és felhívta a hitelintézetek figyelmét a kamatmentes periódussal kapcsolatos tájékoztató közzétételének szükségességére. A PSZÁF 2006 novemberében az összes pénzügyi intézménynek és ügynökeinek ajánlást tett közzé a lakossági hitelezés előzetes ügyfél-tájékoztatási és fogyasztóvédelmi elveiről. Az ajánlásba beépítette az EU tájékoztatásra vonatkozó ajánlását, emellett további tanácsokat is megfogalmaz a hitelezés során az elmúlt években felvetődött konkrét fogyasztóvédelmi problémák alapján. Az ajánlás nem csak a jelzáloghitelekre, hanem az összes lolyan akossági hitelkonstrukcióra vonatkozik, amelyek keretében az ügyfél által felvenni kívánt kölcsön összege eléri az 500 ezer forintot, futamideje pedig az egy évet.