A The Economist beszámolójából kiderül, az RTR – sok más ruhakölcsönzőhöz hasonlóan – alkalmai ruhákkal kezdte meg működését, elsősorban esküvői ruhákat kínálva nőknek a jeles napra. Mostanra azonban hatalmas ügyfélkörrel rendelkeznek, melynek tagjai számára elsősorban a hétköznapokra ajánlható ruhákat kínálnak kölcsönzésre.
A vállalat napjainkra az Egyesült Államok több nagyvárosában jelen van, és 9 millió ügyfelet szolgál ki. Ezek mintegy háromnegyede munkaruhát kölcsönöz a vállalattól. Persze nem gépolajos kezeslábasokra kell gondolni.
A kliensek nagyobb hányada nő, akik főként irodai munkavégzéshez, tárgyalásokhoz választanak kosztümöt, ruhát, kiegészítőket.
Ezzel kapcsolatban ismert a „finnyássági faktor”, vagyis az, hogy a választott öltözék nem sokkal korábban egy másik ember bőrével érintkezett.
Ez azonban – úgy tűnik – nem okoz túlságosan nagy problémát az amerikai nőknek, legalábbis egy részüknek. Kétötödük, aki hallott erről a szolgáltatásról, úgy nyilatkozott, nincs azzal problémája, ha egy nem sokkal korábban más által viselt darabot kell felvennie munkába.
Ez természetesen nem azt jelenti, hogy a ruhákat koszos vagy viseltes állapotban kell kölcsönözni. A vállalat központjában hatalmas mosó-szárító raktárház működik, ahol óránként 2000 ruhadarabot tudnak a berendezések kitisztítani.
A cég emellett biztosítással is rendelkezik működésére, illetve adott esetben egyes ruháira is.
Mindezek ellenére előfordult, hogy egy ügyfél rossz méretű vagy épp tisztításra szoruló ruhát kapott. A cég ilyenkor teljes költség-visszatérítést adott – de ugyanilyen következetes akkor, amikor a kölcsönzési idő lejárta után, 24 órás türelmi időt követően, 50 dolláros késedelmi díjat számít fel a darabokra.
Az eseti jelleg mellett, előfizetési szolgáltatás keretében, havi 159 dolláros (kb. 42 ezer forint) díjért legfeljebb négy összeállítás kölcsönözhető ki egyszerre.
Az RTR-nél elmondták, a szolgáltatás bevezetésekor rövid idő alatt olyan nagy lett arra az igény, hogy nem volt elegendő raktárkészletük a kereslet kiszolgálására. Mostanra méretenként és stílusonként is több száz különböző darabból választhatnak a ruhát kölcsönzők.
A cég értékét most 800 millió dollárra becsülik.
A 2017-es üzleti adatokat még nem közölték, de a 2016-os jelentések szerint 100 millió dollár bevételt értek el abban az évben. Ez mintegy 26,5 milliárd forint. A vállalatnál azt mondják, ebből már a működési költségek levonása után, profit is keletkezett.