Visszaveszik a boltok a nem kívánt vagy fölösleges ajándékot?

Dissatisfied woman opening gift over gray background

 

A fogyasztóvédelmi felmérés eredménye - az üzletek jelentős része a jogszabályi előírásokon túlmutató rugalmassággal áll a karácsony utáni árucseréhez.

A felmérés összesített eredménye -

Előfordulhatnak azonban olyan árucserés esetek, amikor a helyzet korántsem egyértelmű. Mi a helyzet akkor, ha egy ajándékba kapott ruhaneműt nagyobb méretűre kell cserélni, vagy a termék csomagolása bontatlan, a blokk vagy számla azonban csak nem akar előkerülni?

A Blokkk.com összeállítást készített ezekről az esetekről, melyben néhány lehetséges megoldást vázol fel. Ezek kapcsán azonban fontos megjegyezni, hogy mind a vásárló, mind az eladó jóhiszeműen kell hogy eljárjon, az itt közölt tanácsok is alapvetően a kölcsönösségre építenek. Nem szabad ugyanakkor elfelejteni, hogy jogszabályi kötelezettsége csak azokra az esetekre van az eladónak, amit a cikk elején bemutattunk.

Ha nincs meg a nyugta vagy a számla

Árucsere esetén a nyugta megléte a legfontosabb, alapvető kellék, mint kiindulási alap. Bár az ajándékok mellé nem szokás odatenni a vásárlást igazoló bizonylatot, csere (annak megpróbálása) esetén ugyanúgy szüksége lesz rá a megajándékozottnak.

Ha a nyugta nem áll rendelkezésre, helyette egy bankkártyás fizetési bizonylat, ami, vagy aminek a másolata meggyőzheti a boltost, hogy ott vették az ajándékot. A kereskedő sajátmárkás terméke sem okozhat nagy meglepetést a boltos számára, a láncoknál nem okoz veszteséget, ha ilyet cserélnek és igazából nem sokat számít, melyik boltjukban is vették.

De akad mentsvár más is, hiszen ha például az ajándék ruhafélén ott van az a néhány árucímke, amelyek némi információt adnak a termékről, a pénztárnál pedig arról olvasták be a termékazonosító kódot. Sőt, esetleg az ár is fel van tüntetve rajta, akkor is könnyebb lehet a megoldás. Néha a cipősdoboz is segítségünkre lehet, hiszen azon is vannak árulkodó információk.

Illusztráció Forrás: AFP/Caia Image/Science Photo Library

A sorozatszámmal, gyártási számmal rendelkező műszaki cikkeknél sem reménytelen a csere-bere a nyugta nélkül. Jól jöhet egy, a boltban lepecsételt jótállási jegy is, ha az még nem veszett el.

Látszatra egyszerűbbnek tűnő eset, ha nem a nyugta, hanem a számla veszett el.

Néhány vásárló ugyanis számlát kér a vásárláskor, amin a vevő azonosító adatai is rajta vannak. Ez, ha elvész, a bolt nyilvántartásában visszakereshető.

Azt el kell fogadni, a nyugta, vagy a vásárlás tényét bármi módon igazoló bizonylat alapvetően szükséges a cseréhez. Minden mát azonban a kereskedő jóindulatán múlik.

Szakadt, sérült a termék csomagolása

Természetes, hogy a megajándékozott az örömének már első hullámában kibontja az ajándékot, így bizony nem ritka a csere-berében a csomagolóanyag hiánya vagy sérülése. A boltos, ha visszavesz egy ajándékot, azt azért szeretné újra eladni (ezért sem lehet használt, annak már sokkal kisebb az értéke), amit megkönnyít a sértetlen csomagolás.

A gyári zárt csomagolás célja egyébként a termék épségének, minőségének megóvása is.

Nem felesleges kellék, hiányának szóvá tétele a kereskedő részéről nem kibúvó, hanem a következő vásárló érdekének a védelme is.

A boltos egyes esetekben el tud tekinteni a csomagolás hiányától, vagy sérülésétől, számos termékféleség, például ruházati holmi, még eladható nélküle is. A higiéniai jellegű árucikkeknél (egy részük eleve nem is cserélhető), vagy a szállításra kényes, csomagolás nélkül könnyen sérülő, például karcolódó árucikkeknél azonban ez már nem lehetséges.

Egyes esetekben azonban az ajándék cserélésekor a csomagolás áthelyezhető az újonnan kiválasztott portékáról a visszavitt termékre, ha nincs rajta olyan felirat, ami az adott termékhez köthető, ez is lehet megoldás.

Egyes kiegészítő kellékek, tartozékok hiányoznak

Elkallódni bármi elkallódhat, de a boltos számára az árucseréhez minden kellék szükséges, amit vásárláskor elvitt a vásárló. A kellékhiány (például a ruhához tartozó öv, a társasjáték dobókockája, a mobilhoz tartozó fülhallgató, az étkészlet teáskannájának a fedele) még a jóindulatú kereskedő esetén is elszabotálhatja az árucserét, hiszen nem sok olyan vásárló akad, aki később megveszi a hiányos árut.

Itt megoldás lehet, ha a vásárló a csere során az elvesztett kellékekből nem kér másodszor is, hanem azokat otthagyja a boltosnak, így a visszavitt alaptermék még értékesíthető marad.

Eltűnt a használati útmutató, esetleg a jótállási jegy

Ezek egy részét tudja pótolni a boltos. Például a ruházati holmin lévő tájékoztató cédulák hiánya ugyan egy későbbi eladást megnehezíthetnek, de ezekből az egyszerűbb esetekben akár kézzel is írható pótlás.

A használati-kezelési útmutatók, termékleírások is pótolhatok számos esetben, akár egy fénymásolással is, a lényeg, hogy

ezt minden vásárlónak minden vásárláskor meg kell kapnia.

A jótállási jegy, ha jótállásos terméket kell cserélni, szintén pótolható a boltban, a régi amúgy eldobható lenne egy árucserét követően, hiszen változik a vásárlás időpontja.

Ha kettőt kapott valamiből a megajándékozott

Ilyen esetben célszerű azt visszavinni, amelyiknek megvan a nyugtája és sértetlen a csomagolása.

Kérdés lehet az is, érdemes-e megmutatni az üzletben hogy valóban kétszer is megtalálta a megajándékozott ugyanazt a fa alatt. Ez felesleges, ugyanis az eladó vagy az üzlet ha segíteni akar és hajlandó az árucserére, úgy enélkül is meg fogja tenni.

Két egyforma ajándéknál: az olcsóbb vagy drágább legyen a csere tárgya?

Ha két egyforma ajándékot különböző helyekről kapott a megajándékozott, akkor némileg előnyösebb helyzetből próbálhatja meg a cserét. Célszerűbb az olcsóbbat megtartani, a drágább portékáért viszont így több is nyerhető. Ha ugyanis a kereskedő lehetővé teszi az áru levásárlását, úgy több is hazavihető azért az árért.

Illusztráció 123RF

Árakcióban vett terméknél a teljes áru vásárlási utalványra lehet számítani csere esetén?

Előfordul, hogy árakcióban vett ajándékot visz vissza a boltba a megajándékozott, és nem tudják például a kisebb méretű cipőt nagyobbra cserélni, mert nincs. A boltos ekkor is felajánlhat egy vásárlási utalványt, levásárlási lehetőséget. Ám az akciósan vett ajándék (van ilyen is) az igazi árhoz képest egy kisebb összegű kiadást jelentett a vásárlás pillanatában, másik oldalról kisebb bevételt a boltosnak. Kérdés, hogy a vásárló, vagy a megajándékozott milyen alapon várná el, hogy a korábbi valós kiadásánál nagyobb értéket - vásárlási lehetőséget - kapjon vissza a csere során.

Éppen ezért a kereskedő megteheti, hogy ha a puszta cserelehetőség hiányában vásárlási utalványt ad egy leárazott árucserés termék után

De az olyan értékű lesz, mint amennyi pénzt a vásárló korábban fizetett érte: amennyit fizetett érte, annyit költhet később is. Reklamálni ilyen esetben annál kell, ha elégedetlen a megajándékozott, aki az akciós ajándékot olcsóbban vette.

Ünnep utáni árleárazás: akkor kettő is vihető belőle?

Az előbbi eset fordítottja sem ritka, hiszen az ünnepet követően egyes boltokban megindul az árakciózás. Előfordulhat, hogy a vásárló visszavitte csere-berére a korábban teljes áron vett ajándékot és valamilyen oknál fogva nem tudják másikra cserélni: nincs megfelelő méret, vagy szín ugyanabból. Kap egy vásárlási utalványt, vagy csak egyszerűen egy levásárlási lehetőséget ott helyben és azonnal.

Ilyenkor a vásárló akciós termékeket is tud vásárolni, és ha ügyes, a cserére visszavitt egy darab ajándék árából akár több portékát is választhat magának. Ezért ne csodálkozzunk, ha akad olyan boltos, aki a csere-beréből levásárláskor kizárja az akciós árut (ezt a kereskedő megteheti, hiszen az árucsere nem kötelező, és a kereskedőtől sem várható hogy maga ellen dolgozzon).

Nincs másik szín, jó méret, elfogyott: visszakérhető-e vételár?

Könnyen előfordulhat, hogy nem talál a megajándékozott neki tetsző új portékát a boltban az ünnepek után. és levásárolni sem akarja annak árát, függetlenül attól, hogy a kereskedő mindkét variációban benne lenne. A vételár visszafizetését pedig nem követelheti a vásárló, az csak egy végső lehetőség, kizárólag a boltos szándékától függ.

Megfelelő csereáru hiányában így az a gyakorlat, hogy a boltos levásárlási lehetőséget, például vásárlási utalványt kínál fel.

Ez egyáltalán nem lebecsülhető segítség, hiszen a vásárló megszabadul a fölös portékától és majd ha talál kedvére valót, később megveszi azt.

Ünnep utáni árucsere esetén ne feledjük, hogy az itt részletezett variációknál a kereskedő jóindulatán múlik a csere. Mind a vásárló illetve a megajándékozott, mind az eladó esetében elvárható, hogy közösen jussanak megállapodásra, amennyiben a kereskedő nyitott a jogszabályilag egyébként nem kötelező árucserére.