Az internetszolgáltatással van a legtöbb baj

Tavaly valamennyi hírközlési szolgáltatás közül az internet szolgáltatással volt a legtöbb problémája az ügyfeleknek - derül ki a Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) által összesített fogyasztói véleményekből.

Annak ellenére, hogy a 2005-ös évben a hírközlési szolgáltatásokat a felhasználók több mint 99 százalékban tudták igénybe venni, magával a szolgáltatással az előfizetők jelentős része nem, vagy nem teljesen volt elégedett - derül ki az NHH csütörtöki közleményéből, amelyet a tavalyi év fogyasztói véleményének felmérése alapján állítottak össze.

Internet miatt volt a legtöbb jogos panasz

Legtöbbet az internetezők panaszkodtak: az összesítés szerint az internet-előfizetők 42 százaléka fordult valamilyen panasszal a szolgáltatójához, míg a vezetékestelefon-szolgáltatással az előfizetők 28 százalékának, a kábeltelevíziós-szolgáltatással pedig közel 15 százaléknak volt problémája. A legelterjedtebb, majdnem mindenki által használt mobiltelefon-szolgáltatással kapcsolatban ugyanakkor az ügyfelek kevesebb, mint 3 százaléka volt elégedetlen.

A panaszok legnagyobb része a szolgáltatás minőségével volt kapcsolatos, a kifogások pedig leginkább az internet szolgáltatást érintették. Ezer előfizetőből 362-nek volt panasza és ebből a szolgáltatók több mint kétszázötvenet el is ismertek. A vezetékestelefon-szolgáltatásnál 1.000 előfizetőre 226 minőségi panasz jutott és a szolgáltatók szerint ezek közül 88 volt jogos, míg a kábeltelevíziós szolgáltatásnál 1.000 főre 95 panasz jutott, amiből 70 volt jogos. A mobiltelefon-szolgáltatásnál 1.000 ügyfélre alig több mint egy panasz jutott.

Ügyintézésben a mobilszolgáltatók a legjobbak

A minőségi panaszokat a leggyorsabban - átlagosan 18,45 óra alatt - a vezetékestelefon-szolgáltatók orvosolták. A hibák kijavítása a mobiltelefonnál 22,7 órát, a kábeltelevíziós szolgáltatásnál 31,79 órát, az internet szolgáltatásnál 40,5 órát vett igénybe, a szolgáltatók adatai szerint.

A szolgáltatóktól származó adatok alapján készített NHH elemzés kiterjedt az ügyintézés elleni panaszokra is. Az elsősorban az ügyfélszolgáltatok felkészültségét jellemző mutató szerint a mobiltelefon-szolgáltatás volt a leginkább panaszmentes. Itt 1.000 ügyfélre alig 0,67 panasz jutott, míg a kábeltelevíziós szolgáltatásnál 3, az internet szolgáltatásnál 9,5, a vezetékes telefonnál pedig 10.

Átlagosan két napot kellett várni új netre

A szolgáltatások rendelkezésre állását tekintve mind a négy terület 99 százalék feletti mutatóval rendelkezett 2005-ben, vagyis az ügyfelek az év során több mint 99 százalékban igénybe tudták venni az általuk előfizetett szolgáltatást. A legmagasabb rendelkezésre állást 99,73 százalékkal a vezetékes telefónia érte el, megelőzve a mobiltelefon-szolgáltatást (99,47 százalék), az internet szolgáltatást (99,27 százalék) és a kábeltelevíziós szolgáltatást (99,14 százalék).

Az új előfizetések létesítési ideje értelemszerűen a mobil szolgáltatásnál volt a legrövidebb - átlagosan 1 nap -, de itt nincs szükség elérés kiépítésére, elég a SIM kártyát aktiválni. Az új hozzáférés létesítése a vezetékestelefon-szolgáltatásnál átlagosan 11,6 napot, kábeltelevíziós előfizetés esetében 12,5 napot, internet szolgáltatás esetében pedig közel 14 napot vett igénybe - áll az NHH közleményében.