Tom Wagner Louisianából Kaliforniába tartott, hogy meglátogassa a nővérét. A United Express gépe először a texasi Houston repülőterén szállt le, ahol neki egy másik repülőre kellett volna átszállnia. A férfi azonban mély álomba zuhant, és senki nem keltette fel, hogy le kéne szállnia – írja az ABC televíziós csatorna portálja.
Amikor felébredt, egy hideg és sötét repülő fedélzetén találta magát egyedül, a bejárati ajtó be volt zárva. Először azt hitte, álmodik, majd arra gondolt, hogy ugyanazon a repülőn kell majd folytatnia az útját. Végül telefonált a barátnőjének, hogy be van zárva egy repülőn, és segítsen neki. Ő felhívta a légitársaságot, majd több mint fél óra múlva repülőtéri munkások jöttek érte a fedélzetre. Wagner lekéste a csatlakozást, de kapott egy hotelszobát éjszakára a társaságtól, valamint egy 250 dolláros utalványt.
A légitársaság elismerte a hibáját, és bocsánatot kért. Arra nem tudott magyarázatot adni, hogy miért nem vették észre a repülőn alvó utast a leszálláskor, de vizsgálatot indítottak az ügyben. A United Expressnek volt már hasonló esete: 2010-ben egy nő maradt Philadelphiában négy órán keresztül a gépen.