A TUI Airways (korábban Thomson Airways) légitársaság Boeing 737-800 típusú gépe az amgliai Newcastel-ból a ciprusi Lárnakába tartott. A repülő 37 ezer láb (11 278 méter) magasan járt Szófiától körülbelül 200 km-re északnyugatra, amikor a személyzet a bolgár főváros felé vette az irányt azt jelentve, hogy egy utas rosszul lett. A gép rendben leszállt Szófiában 25 perccel később.
Az Aviation Herald ugyanakkor arról tudósít az utasok beszámolója alapján, hogy nem egy utas, hanem egy pilóta lett rosszul. A légiutas-kísérők ugyanis egy oxigénpalackkal szaladtak a pilótafülkébe, ahol
az egyik pilóta a földön feküdt.
A földet érés után a repülőtéri mentősök egy kerekes széken vitték le a pilótát, majd mentőautóval elvitték.
Háromórás várakozás után az utasokat szállodába vitték, a járat indulását pedig másnapra halasztották. A repülő 22 órás késéssel érkezett Lárnakába.