Keveset várnak a biztosítók a világhálótól

Internetes szolgáltatások fejlesztésével tennék ügyfeleik életét kényelmesebbé a magyarországi biztosítótársaságok. Az általános tapasztalat szerint azonban egyelőre igen kevés ügyfél választja az internetes ügyintézést. Ennek több oka van: a biztosítás egyrészt még mindig bizalmi üzlet, másrést továbbra is kevés honfitársunk használja a világhálót.

Az [origo] megkérdezett néhány vezető magyarországi biztosítótársaságot arról, hogy milyen online szolgáltatásokat nyújtanak ügyfeleiknek.

"Az Allianz Hungária Rt. volt az első a magyar biztosítótársaságok közül, amely saját honlappal rendelkezett, 1996-ban" - nyilatkozta az [origo]-nak Tamás Gábor, a cég ügyfélkapcsolati centrumának vezetője. A kezdetben statikus lapokat folyamatosan váltották fel az aktív elemek. Mostanra az ügyfél úgy tud szolgáltatást vásárolni a cégtől, hogy nem is kell bemennie a fiókba: az interneten kiválasztott biztosítást egy üzletkötő viszi házhoz. Persze nemcsak szerződést, hanem üzletkötőt is lehet választani a honlapon. A szerződés megkötése után pedig online módosíthatják adataikat. Erre a célra az Allianz 2002-ben hozta létre a Netpartner szolgáltatást, amellyel az ügyfelek hozzáférnek saját szerződéseikhez, és online módosíthatják azokat. A szolgáltatás ingyenes, de külön szerződést kell kötni hsznlatához. Tamás Gábor elmondta: az Allianz célja az, hogy mind a három ügyfélkapcsolati ág - a személyes, a telefonos, és az online - azonos színvonalú szolgáltatást nyújtson.

A Generali-Providencia Biztosító Rt. 2000-ben indította első online szolgáltatását: a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások díjszámítását és megvásárlását intézhették az ügyfelek az internet segítségével. A Generali honlapján jelenleg a kárbejelentés mellett az ügyfelek saját maguk kezelhetik szerződéseiket - nyilatkozta az [origo]-nak Fónai Imre, a Generali-Providencia elektronikus értékesítési csoportjának vezetője. Fónai elmondta, hogy a honlap szolgáltatásait leginkább a 25-49 éves korosztályba tartozók veszik igénybe. Budapesti felhasználók általában kétszer többen vannak a felhasználók között, mint vidékiek. A Generali honlapján jelenleg 12 000 ügyfél regisztrálta magát, ez a biztosító összes ügyfelének egy százaléka. A biztosító célja az, hogy ebben az évben ez a szám 2,5 százalékosra növekedjen.

Az OTP Garancia Biztosító Rt. eddig nem indított a szó hagyományos értelmében vett online szolgáltatást. A honlapon két ügyfélkapcsolati felület található. Az "Írjon nekünk"-ön keresztül elsősorban bejelentések érkeznek, a "Kapcsolatfelvétel" viszont az üzletkötésre is lehetőség ad: az ügyfél egy űrlapon bejelöli azt a terméket, amely felkeltette érdeklődését, majd a megadott elérhetőségen egy üzletkötő felveszi vele a kapcsolatot. A cég a honlapon keresztül érkező információkból arra következtet, hogy a látogatók többségénak van élő szerződése az OTP Garanciánál. A tárasaság 2005 első negyedévében tervezi bevezetni első internetes szolgáltatását, az online köthető utasbiztosítást. "A szolgáltatással az ügyfelek akár az indulás napján köthetnek majd biztosítást, amelynek díját bankkártyával fizethetik az interneten keresztül." - ismertette az új szolgáltatást az [origo]-nak Böröndi József, a cég informatikai vezérigazgató-helyettese. A Garancia stratégiai tervei között további, regisztráción alapuló online szolgáltatás szerepel.

Várnai György a Signal Biztosító Rt. elemzője az [origo] nak elmondta: cége egyelőre nem rendelkezik honlapján online szolgáltatásokkal, de pont a 2005-ös évre vettek tervbe jelentős fejlesztést. Várnai szerint a kis és középkategóriás biztosítók számára inkább az ügyfelek és a cég közti kommunukációt megkönnyítő szolgáltatások - ilyen például az online kárbejelentés - lehetnek sikeresek.

A magyarországi biztosítási piac alakulásáról, az egyes piaci stratégiákról további érdekes felvetéseket és fejleményeket hallhatnak biztosítótársaságok felsővezetőitől az IIR Magyarország szervezésében 2005. március 22-23-án megrendezésre kerülő Biztosítási Piac 2005 című konferencián.