Energiahivatal: Elégedettek a fogyasztók az áramszolgáltatókkal
![elektromosság, elektromos, villany, égő, világítás, illusztráció, áram, kapcsoló, 2021.11.22.](https://cdn.origo.hu/2023/12/8rUlk6p13qWR-YzRuY6Kxlujonx1VrzdN94C6ISGCeE/fill/1347/758/no/1/aHR0cHM6Ly9jbXNjZG4uYXBwLmNvbnRlbnQucHJpdmF0ZS9jb250ZW50LzJlMThhM2JjZmE5YjRlN2U5Yzg3NjRjYWI1ZmIyNjI4.webp)
Ságvári Pál ismertette: a felmérés hat elosztó és három egyetemes szolgáltató tevékenységét vizsgálta, célja a felhasználók véleményének és elvárásainak alaposabb megismerése volt, amelynek alapján lehetőség nyílik magasabb színvonalú szolgáltatás nyújtására.
Mint mondta, az eredmények ismeretében a vállalatok megalapozott döntéseket hozhatnak a fejlesztésekről egyebek mellett a műszaki, az értékesítési, a számlázási, az üzemviteli vagy az ügyfélkapcsolati területen, a hivatalnak pedig információt ad a kutatás arról, hogy a szabályozás terén hogyan segítheti a munkát.
A felmérés eredményeit egyetlen számban összefoglaló FEF-index 0 és 1000 pont közötti skálán fejezi ki a felhasználói elégedettséget, az összesített eredmények alapján az átlagpontszám az elosztóknál 863 lett, míg az egyetemes szolgáltatók körében 862 pont
- emelte ki a MEKH elnökhelyettese.
A konferencián bemutatott elégedettségi felmérés részeként az alapfelmérés során 11 ezer felhasználó összesen több mint 780 ezer kérdést válaszolt meg, a kiegészítő felmérések esetében közel 4400 fogyasztó mintegy 80 ezer választ adott, míg az azonnali felmérés során az értékelések száma meghaladta a 350 ezret.
Az alapfelmérés során a kérdezőbiztosok otthonukban keresték fel a felhasználókat, akiket a többi között a villamosenergia-ellátás folyamatosságáról, a leolvasásról, a mérésről, a tájékoztatásról és a számlázásról kérdeztek. A kiegészítő és az azonnali felmérés keretében a válaszadók ügyfélszolgálati munkáról alkotott véleményét ismerték meg.
Az eredmények alapján például a villamosenergia-ellátás folyamatosságával kapcsolatos átlagelégedettség tizes skálán 9,2 lett, a fogyasztásmérő-leolvasási tevékenységgel kapcsolatos átlagelégedettség 9,3, a leolvasók munkája átlagosan 9,6-os minősítést ért el.
A jelentős többség, 96 százalék nem jelentett be műszaki hibát villamosenergia-elosztójának tavaly. A válaszadók átlagosan 8,3-as pontszámot adtak a villamosenergia-elosztók hibabejelentés-fogadási tevékenységével kapcsolatban.
A felmérésben részt vevők 2 százaléka számolt be arról, hogy téves, illetve hibás tartalmú számlát kapott.
Az eredmények alapján a vállalatok közül a legjobb pontszámot az OPUS TITÁSZ Áramhálózati Zrt. érte el.