Embertelen orvosokra panaszkodnak a betegek

Legtöbbször emberi méltóságuk megsértése miatt fordulnak betegek a betegjogi képviselőkhöz. Egy kedden elkészült ombudsmani vizsgálat értékelte a betegjogi képviselők 2000-ben kezdődött munkáját. Miközben egyre több méltánytalanság miatt fordulnak a betegek a képviselőkhöz, ők kevés pénzt kapnak, és rossz feltételek között segíthetnek csak.

Az ombudsmani jelentés szerint méltatlan körülmények között dolgoznak a betegjogi képviselők. Az ország összes közgyógyellátási intézményét összesen ötvenkét képviselő között osztották fel. Ráadásul sokan közülük csak mellékállásban dolgoznak betegjogi képviselőként, napi 4 vagy 6 órás műszakban. Szerény keresetük e szerint változik: bruttó 30 ezer forinttól a főállású képviselők maximum bruttó 150 ezer forintos fizetéséig terjed.

Mindannyian a helyi ÁNTSZ alkalmazottai, illetve annak kellene lenniük. Sok esetben ugyanis az ÁNTSZ számlát kér tőlük, és vállalkozói formában kell képviselősködniük. A profitorientált forma egyáltalán nem felel meg az ombudsmani jelentés szerint a képviselői munka törvényben meghatározott céljának.

Az ombudsman ezért azt javasolja az Egészségügyi Szociális és Családügyi Minisztériumnak, hogy rendeletben kötelezzék az ÁNTSZ-eket, hogy vegyék alkalmazásba a betegjogi képviselőket, és lehetőleg csak főállásban lehessen végezni ezt a munkát.

Sokat panaszkodtak a betegjogi képviselők, hogy a kórházakban, ahol fogadóóráikat tartják, nem kapnak megfelelő irodát. Vagy mások is vannak a helyiségben, ami megakadályozza a panaszok részletes megismerését, vagy épp a vezető orvosok irodái mellett kapnak helyet, ahová félnek bemenni a betegek panaszkodni a kórház dolgozóira. Nem használhatják sokszor a hivatali telefont sem a képviselők, és sajátjukról kell ezért hívogatniuk az orvosokat a betegek nevében. Nem kapnak útiköltségükre sem térítést, ami pedig elég magas, különösen vidéken, ahol egyes megyékben csak egy képviselő van. Számítógépet sem használhatnak mindenütt, vagy ha igen, akkor több helyen a kórház többi dolgozója is hozzáférhet az adatokhoz. Ez pedig a legrosszabb megoldás, hiszen a panaszosok személyes adatai épp a bepanaszoltakra tartoznak a legkevésbé. Sok helyen ezért a képviselők számítógépből is inkább sajátot kénytelenek használni.

A félállásban dolgozók arra panaszkodtak, hogy nincs idejük minden panaszt meghallgatni, mert egy-egy ügy felvétele sokszor egy óráig is tarthat, és ennél többet nem tölthetnek hetente egy intézményben.

Magyari Péter