Az internetszolgáltató tájékoztatása szerint a leállás egy hibás műszaki karbantartás következménye, mely a szünetmentes áramellátó rendszert érintette. Egy hibajelenség nyomán az Interware saját szerverei, illetve a cég szervertermében elhelyezett kiszolgálók egy része rövid időre áram nélkül maradt, majd miután a gépek újra áramhoz jutottak, fokozatosan újraindultak.
A közel fél órán át tartó leállás a szolgáltató internet-előfizetőit (ADSL, dial-up) is érinthette, mivel az áramszünet a társaság egyes hálózati eszközeire is hatással volt, 16 óra körül azonban helyreállt a működés - áll az Interware közleményében.