Pannon: A Vodafone támad, a Westel védekezik

Klaus Holgaard Rasmussen, a Pannon GSM vezérigazgatója az [origo] Társalgójának vendégeként az erősödő árversenyről, a konkurenciáról, illetve a mobilszolgáltatások jövőjéről beszélt.

Sikeresnek ítéli-e a multimédiás üzenetküldés bevezetését? (Grizfej)
- A multimédiás üzenetküldés piaca most van kialakulóban, egyelőre a piacon ez az árbevételnek csak nagyon kis részét eredményezi, meggyőződésem azonban, hogy amint a mobileszközök fejlődnek, a használat egyre könnyebbé válik, és a szolgáltatások bővülnek. Ennek hatására látványos fejlődés fog bekövetkezni a mobil multimédiás piacon. Nagy igénynövekedésre számítunk az információs és szórakoztató szolgáltatások iránt is.

Miért törölték el az előfizetéselnél az első húsz ingyenes SMS küldésének lehetőségét, illetve miért nem ingyenes a telefonos ügyfélszolgálat felhivása? (zoli62)
- Az SMS lehetőség eltörlése egy csomag része volt, amely érintette valamennyi számlás ügyfelünket, és együtt járt egy jelentős díjcsökkenéssel. Április 1-jével valamennyi havidíj fele lebeszélhetővé vált, így az előfizető ezzel a megoldással sokkal jobban jár. Ami az ügyfélszolgálat hívásának díját illeti, az ehhez beérkező legtöbb kérdésre automatikus menürendszer (IVR) válaszol, ami teljesen díjtalanul használható. Az egyéb hívások esetében szerény díjról beszélhetünk. Mivel az ügyfélszolgálati hívások kezelése a Pannonnál költséggel jár, ezért azt szeretnénk, ha azok az előfizetők, akik igénybe veszik ezt a szolgáltatást, fizetnének érte. Akik pedig nem használják ezt a lehetőséget, így sokkal olcsóbb szolgáltatáshoz jutnak. A legtöbb ügyfélszolgálati hívás a készülékkel kapcsolatos, ezekben az esetekben az előfizető többnyire a használati utasításból is választ kaphatott volna a kérdésére, vagy felkereshette volna a készülék eladóját. Úgy gondoljuk igazságosnak, ha az előfizetők fizetnek ezért a kényelmi szolgáltatásért.

Az Önök által indított GPRS internet stabilabb a Vodafone-énál, ám jelentős korlátozásokkal kínálják. Ön szerint ezek ellenére versenyképes a rivális cég szolgáltatásával? (Grizfej)
- A GPRS szolgáltatásunk nagyon versenyképes, noha valóban megvannak a maga korlátai, ezek a korlátozások azonban szükségesek voltak a szolgáltatás magas minőségének biztosítása érdekében. Nem szeretnénk ha előfizetőink egy telített hálózatba ütköznének, amelyet emiatt nem tudnak használni azt.

Üdvözlöm! Az lenne a kérdésem, hogy tervezik-e a prepaid előfizetők számára is bevezetni az olyan extra szolgáltatásokat, mint például a Pannon Mobil Posta? (a postpaid-esekénél akár rosszabb feltételekkel is) (TTq)
- Elvben szeretnénk valamennyi szolgáltatást elérhetővé tenni mind a prepaid (kártyás), mind pedig a postpaid (számlás) előfizetők számára. Köszönöm a javaslatát, örömmel fogadjuk előfizetőink jó ötleteit!

Miert tiltották le azt, hogy ICQ-ról lehessen SMS-t küldeni a Pannon hálózatába? (CsendesBob)
- Megértem az igényt az ICQ használata iránt, de sajnos ez egy veszteséges üzlet a Pannonnak, mivel senki nem fizeti meg az üzenetek, illetve a végződtetés díját a jelenlegi megoldás szerint. Ha sikerül ezt a problémát orvosolni, szívesen újra bevezetjük a szolgáltatást.